预计2019年至2025年期间,全球融合计费市场的复合年增长率将达到22.1%。由于单一计费平台的开发为消费者提供了所有服务和产品的集成视图,因此更大的客户群增加了对电信服务的使用,预计市场将会增长。该系统使消费者能够联系呼叫中心,接收单一的客户发票或统一的账单视图,并为所有服务进行一次支付。
服务融合计费系统的使用通过帮助减少宣传新服务所需的时间来帮助服务提供商提高其通信服务的质量,并且还通过实时计费改善了客户服务,从而更好地个性化电信体验。然而,遗留系统与融合网络的不兼容性可能在一定程度上阻碍融合计费市场的增长前景。通信服务提供商正在与顶级服务提供商合作,并投资于新的基础设施来解决这个问题。
融合计费系统市场根据解决方案、服务、部署和地区进行细分。解决方案部分进一步细分为客户关系管理、结算和支付管理、调解和凭证管理。客户关系管理部分占最大的市场份额,因为电信最终用途行业现在变得更加以客户为中心,主要市场参与者都专注于保留现有客户。
按服务类型划分,融合计费市场可分为咨询服务、托管服务和定制服务。托管服务部分预计将以最高的速度增长,因为一些企业倾向于外包其计费和支付功能,以专注于其主要功能。
在部署的基础上,将融合计费市场分为云和本地。融合计费系统正越来越多地通过云部署,因为它们在使用灵活性和成本等方面提供了一些好处。随着云部署改善了实时客户体验,云部署领域正在进一步获得动力。
亚太地区拥有最大的市场份额,这要归功于印度和中国等拥有大量通信服务提供商用户基础的国家。亚太地区通信服务提供商之间的竞争日益激烈,导致对融合计费系统的需求增加。
根据美国的《电信法》(Telecommunications Act),进入电信市场的管制障碍已经被取消,这为新的竞争者打开了市场。这导致了该地区大量通信服务提供商的进入,从而加剧了市场竞争。
融合计费市场的主要参与者是ALE International、AMDOCS、华为技术有限公司、IBM公司、Elitecore Technologies pltd .、SAP SE和Redknee Solutions Inc.。领先的参与者正专注于提高客户服务,以保持他们的市场地位。