对话式人工智能市场规模、份额和趋势分乐鱼体育手机网站入口析报告，按组件(解决方案、管理服务、专业服务)、类型、部署、技术、最终用户、地区和细分市场预测，2022 - 2030年

报告概述

2021年，全球会话式人工智能市场规模为61.8亿美元，预乐鱼体育手机网站入口计从2022年到2030年将以23.6%的复合年增长率(CAGR)增长。影响市场增长的关键因素是不断增长的需求、降低的聊天机器人开发成本、人工智能驱动的客户支持服务以及全渠道部署。基于人工智能的消息应用程序和基于语音的应用程序正在迅速取代当代移动和网络应用程序，因此有望成为一种新的通信模式。会话人工智能的利用率聊天机器人以及其他数字化平台，为客户提供一个平台，在那里他们可以解决问题，并与虚拟助手互动。这甚至通过采用与客户沟通的新技术来帮助企业发展。

此外，全渠道会话AI根据客户的偏好平台和之前的偏好为客户提供多种选择。根据最近的一项研究，在线客户的留存率比实际客户高出40%左右。平均而言，近90%的客户粘性留存率出现在全渠道非常强大的组织中，而全渠道较弱的组织的客户粘性留存率约为33%。近年来，基于人工智能的聊天机器人在COVID-19期间保持信息和联系的需求不断增加，直接影响了市场渗透率。

低成本的聊天机器人一代，加上全渠道的部署，正在为市场增长铺平道路。同样，人工智能对客户支持服务的需求不断增长也对市场增长产生了积极影响。此外，快速的技术创新和人工智能技术的进步在培育市场方面发挥了至关重要的作用。对话式人工智能机器人的认知能力可以用于在线帮助消费者进行购买。

如今，会话式人工智能产品只能支持有限的几种语言，大多数虚拟助手和聊天机器人都能更好地兼容英语。然而，会话式人工智能产品已经开始为区域语言提供服务支持，这些产品的实施在全球范围内得到了显著的重视。杰出的市场参与者专注于提高他们的产品和服务。例如，最近，谷歌为Google Assistant上的操作提供了7种新语言的支持。通过这次升级，谷歌目前提供了16种语言的支持。

此外，在2021年11月，谷歌推出了一款新产品Bot-in-a-Box，以扩展其在对话式人工智能领域的业务。Bot-in-a-Box平台允许公司提交带有当前客户FAQ文档的聊天机器人，以保持服务的简单性，无论是内部文档还是网页。有了这些来自谷歌云的新应用程序，企业可以更容易地使用当前的客户常见问题解答来启动聊天机器人。

组件的见解乐鱼APP二维码

解决方案部门在2021年占据了超过60.0%的最大收入份额。领先的份额归因于企业大规模实施内部对话式人工智能技术。在预测期内，管理服务和专业服务预计将以显著的速度增长。这些服务在会话式人工智能解决方案的功能中起着至关重要的作用。随着人类语言的多样化和丰富，人类的互动往往是复杂的。来自不同人口统计类别的客户以不同的方式表达相同的意图/情绪。因此，需要训练聊天机器人来学习共同的意图。

许多公司为聊天机器人提供了各种各样的大型训练数据集，用于充分训练聊天机器人识别人们表达相同目的的各种方式。市场上的主要参与者，如埃森哲，提供全面的人工智能培训和系统集成服务，使企业能够在其通信服务中实现人工智能的进步。埃森哲的对话式人工智能平台旨在处理企业在实施对话式人工智能解决方案时遇到的常见问题。这些挑战包括按时交付，从概念验证到企业级的增强，以及如何操作一个活系统。通过将会话体验的维护、设计、创建和发布集中在一个公共平台上，组织可以打破传统的竖井，实现跨企业的扩展。

此外，人工智能增强的支持解决方案可以为用户提供可用的服务和24/7的帮助，使企业能够提供可靠的客户支持。例如，在2022年1月，Visionstate Corp.推出了新的Vicci 2.0，这是一款由人工智能(AI)驱动的最先进的会话聊天机器人客户服务亭。Visionstate正在将这项技术应用于Vicci 2.0平台，以提供受人工智能影响的现场客户服务。vici 2.0平台可以通过修改来支持各种语言，从而支持广泛的用户。

类型的见解乐鱼APP二维码

就收入而言，聊天机器人在2021年占据了超过65.0%的主导份额。由于其在客户支持服务方面发挥核心作用的能力，该部门估计将在预测期内保持其领先地位。它们主要用于收集数据。此外，客户可以与聊天机器人互动，了解任何产品或服务，或者是否需要预约。市场上有许多会话人工智能服务提供商，他们开发的虚拟助手和聊天机器人具有有限的用户个性化特征。例如，2021年9月，一种新的不同类型的机器人Astro发布。它的结构是为了帮助客户完成与家人保持联系和家庭监控等任务。

同样，在2020年1月，AWS创建了Amazon Lex聊天机器人集成，可在亚太AWS(悉尼)的Amazon Connect中使用。这些聊天机器人可以帮助用户安排约会、更改密码和显示所请求的帐户余额。这是通过发出提示来完成的，而不是从选项列表中调用一个数字。随着自然语言处理和人工智能技术的不断进步，公司越来越有能力增加服务，实施智能助手，并将任务与其他几个平台集成。在对话式人工智能服务中融入新的进步，比如手势识别，有巨大的机会。

部署的见解乐鱼APP二维码

就收入而言，内部部署部分在2021年占据了超过60.0%的主导份额。这归因于交付给客户的灵活性，因为事务只完成一次。与消费者在云上的支出相比，这些成本相对便宜。由于基于云的技术和服务在全球企业中的地位日益突出，预计云部分在预测期内将出现显著增长。

最初，消费者服务意味着消费者通过应用程序、电子邮件、呼叫中心和网站寻求帮助。尽管随着人工智能技术应用的增强，企业正在实施对话式人工智能解决方案和技术，以有效地提供客户服务。例如，在2020年5月，NVIDIA推出了其新的对话AI产品NVIDIA Jarvis，这是一个gpu加速的应用程序框架。它允许企业利用语音和视频数据来为其客户、行业和产品定制最先进的会话人工智能服务。

同样，在2020年11月，韩国。一个i launched a new version of its Virtual Assistant Platform. Version 8.0 of the Kore.ai Virtual Assistant platform comprises few bug fixes, enhancements, and new features. This platform is meant for bot developers, tech enthusiasts, or business users who want to learn how it can uplift the current user-bot interactions and advancements in the bot platform.

技术的见解乐鱼APP二维码

NLP(自然语言处理)部门在2021年的收入份额超过45.0%。NLP可以保证对大量自然语言数据的处理。它还可以简化文档编制过程，以提高其效率，包括文档编制的准确性。例如，类似地，总部位于欧洲的全球运营软件公司SAP(数据处理中的系统、应用程序和产品)SE (Societas Europaea)开发了具有改进的自动化功能的当前应用程序，如自动翻译和基于此的事件解决方案匹配服务机器学习以及人工智能(AI)的进步。

目前，企业的重点已经从通过短信或电子邮件提供客户支持服务转向了人工智能增强的聊天机器人。这些聊天机器人帮助公司改善消费者的互动和体验。支持人工智能的聊天机器人使用自然语言处理技术来帮助客户，并实时进行类似人类的互动。它们帮助企业获得有关购买行为、客户偏好和意见的商业智能，从而使企业能够根据其帐户活动提供更多定制体验和主动推荐。例如，ZeroShotBot推出了新的会话人工智能技术，使各种规模的公司都能使用聊天机器人。ZeroShotBot为构建聊天机器人提供了一种不需要训练数据的新技术，允许任何没有编码经验的人生成功能齐全的聊天机器人。

终端用户的见解乐鱼APP二维码

零售和电子商务该部门在2021年的收入份额超过20.0%。通过更有说服力、更具表现力和更智能的对话式人工智能工具和技术，零售和电子商务行业可以更好地为客户服务。由于人工智能聊天机器人渗透到金融和银行服务行业等各种因素，BFSI细分市场预计将在预测期内出现显着增长，这些因素被用来帮助消费者安全地进行支付，并通过交流进行互动。

其他几个因素，如在任何可疑的欺诈事件发生时，通过直接向客户和银行发送警报来发出任何警告和信号，包括帮助员工重复执行复杂的任务。预计管理内部文件等任务将影响未来几年的市场增长。语音人工智能技术将在金融领域得到广泛应用，特别是在贷款催收方面。贷款回收空间是银行和金融业的一个关键领域，人工智能技术将发挥关键作用。

在预测期内，汽车行业将见证最高的增长。人工智能语音助手可以提供车辆控制、警报、实时推荐等服务，为乘客和司机提供更方便的日常通勤服务。医疗聊天机器人是迄今为止最具影响力和最成熟的人工智能医疗技术之一，它将从根本上改变患者、付款人和医疗服务提供者之间的互动方式。这些机器人在向特定目标人群提供重要医疗信息方面也发挥着至关重要的作用。医疗保健或医疗聊天机器人可以实现各种目标，从揭示有价值的见解和改进医疗保健系统，到协助医务人员和改善患者体验。乐鱼APP二维码

区域的见解乐鱼APP二维码

2021年，北美的收入份额最大，超过30.0%。该地区对即将到来的技术进步的大规模采用以及对人工智能驱动的客户支持服务的快速增长需求正在促进该地区的市场增长。此外，北美的大多数组织都在技术进步方面进行投资，以满足和帮助客户的需求。人们快速增长的健康意识也推动了对对话式人工智能的需求。北美的医疗保健行业正在推进实现增强现实和虚拟现实、机器人和人工智能。这将有助于为循证保健提供智能服务和技术，并注重预防和协作保健。

由于组织对创新客户支持服务和技术的认识不断提高，亚太地区预计将在预测期内实现最高的增长。此外，电子商务领域的不断发展，零售业对技术的接受程度不断提高，咨询和医疗保健领域的技术进步，以及该地区互联网普及率的提高，都在推动对话式人工智能的使用和需求。

关键公司和市场份额洞察乐鱼APP二维码

全球市场是分散的，几个大中型到小型的市场供应商占据了大部分的收入份额。主要的市场参与者采用多种策略，如合同、协议、合并和收购，在会话式人工智能应用中实施更多改进的技术，以及创建、测试和推出新的和增强的解决方案。

例如，2021年4月，微软收购了基于人工智能的技术公司Nuance Communications。借助Nuance与EHR系统提供商的关系和专业知识，并将Nuance的解决方案与微软医疗保健云相结合，微软将允许医疗保健捐助者使用环境临床智能和其他微软云服务的功能。此次收购扩大了微软在转录和语音识别技术方面的实力。全球对话式人工智能市场的一些主要参与者包括:

• 谷歌

• 微软

• 亚马逊网络服务公司

• IBM

• 甲骨文

• Nuance Communications Inc.

• 金融中间人

• SAP SE

• 人工解决方案

• 科莱。一个i, Inc.

• Avaamo

• Conversica公司。

• 佳合科技有限公司

• Rasa科技公司

• Solvvy

• Pypestream Inc .)

• Kasisto

• Cognigy

会话AI市场报告范围

报告的属性	细节
乐鱼体育手机网站入口2022年市场规模价值	76.1亿美元
2030年收入预测	413.9亿美元
增长速度	2022年至2030年复合年增长率为23.6%
估计基准年	2021
历史数据	2017 - 2020
预测期	2022 - 2030
量化单位	收入以十亿美元计，复合年增长率从2022年到2030年
报告覆盖	收入预测，公司排名，竞争格局，增长因素和趋势
段范围	组件、类型、部署、技术、最终用户、区域
地区范围	北美;欧洲;亚太地区;南美洲;中东和非洲
国家范围	美国;加拿大;墨西哥;德国;英国;法国;中国;日本;印度;巴西
主要公司简介	谷歌;微软;亚马逊网络服务公司;IBM;甲骨文;Nuance Communications, Inc.;金融中间人;SAP SE;人工解决方案;科莱。一个i, Inc.; Avaamo; Conversica, Inc.; Jio Haptik Technologies Limited; Rasa Technologies Inc.; Solvvy; Pypestream Inc.; Kasisto; Cognigy
自定义范围	购买时免费定制报告(相当于最多8个分析师工作日)。国家、地区、分部范围的增加或变更
定价和购买选择	利用定制的购买选项，以满足您确切的研究需求。探索购买选择

报告所涵盖的部分

本报告预测了全球、地区和国家层面的收入增长，并分析了2017年至2030年每个子细分市场的最新行业趋势和机会。在这项研究中，Grand Vie下载乐鱼体育平台w Research根据组件、类型、部署、技术、最终用户和地区对全球对话式人工智能市场报告进行了细分:

• 组件展望(收入，十亿美元，2017 - 2030)

  • 解决方案

  • 管理服务

  • 专业服务

    • 培训和咨询

    • 系统集成与实施

    • 支持与维护

• 类型展望(收入，十亿美元，2017 - 2030)

  • 聊天机器人

  • 智能虚拟助手(IVA)

• 部署展望(收入，10亿美元，2017 - 2030)

  • 云

  • 内部

• 技术展望(收入，十亿美元，2017 - 2030)

  • 自然语言处理(NLP)

  • 机器学习与深度学习

  • 自动语音识别(ASR)

• 结束- - -用户展望(收入，10亿美元，2017 - 2030)

  • BFSI

  • 医疗保健

  • 资讯科技及电讯业

  • 零售和电子商务

  • 教育

  • 传媒及娱乐

  • 汽车

  • 其他(政府、酒店、制造业等)

• 区域展望(收入，十亿美元，2017 - 2030)

  • 北美

    • 美国

    • 加拿大

    • 墨西哥

  • 欧洲

    • 德国

    • 英国

    • 法国

  • 亚太地区

    • 中国

    • 日本

    • 印度

  • 南美

    • 巴西

  • 中东和非洲(MEA)