客户关系管理市场规模、份额和趋势分析报告，按解决方案、部署(内部部乐鱼体育手机网站入口署、云)、企业规模、最终用途、地区和细分市场预测，2022 - 2030年

报告概述

2021年，全球客户关系管理市场规模价值524亿美元，预计从2022年到2030年将以1乐鱼体育手机网站入口3.3%的复合年增长率(CAGR)增长。2019冠状病毒病(COVID-19)大流行促使全球多家组织制定了路线图，并与消费者一起了解如何在未来向前发展。对自动化与客户互动、改善数字化运营范围以及增强客户体验和服务的需求不断增长，推动了全球各行业对客户关系管理(CRM)解决方案的需求。新兴技术，如云计算技术人工智能(AI),机器学习，以及各种服务模式的可用性，如SaaS、基础设施即服务(IaaS)和平台即服务(PaaS)预计将在预测期内推动市场。

据行业估计，超过91%的员工超过10人的组织使用客户关系管理系统。销售和市场营销、客户服务和支持等组织部门正越来越多地将CRM系统与人工智能集成在一起，以改善客户体验和反馈，并与客户建立牢固的联系。此外，加快业务内容、将战略从推式营销转变为拉式营销以及提供实时沟通等因素，将使组织能够在预测期内采用客户关系管理解决方案。

客户越来越多地使用数字渠道与品牌和组织沟通，预计将在预测期内推动市场增长。SoftClouds最近进行的一项调查表明，大约82%的组织使用客户关系管理系统进行销售报告和流程自动化。它可以更好地了解买家的行为和偏好，从而使品牌和组织能够采用最佳的客户关系管理策略，并实时交付业绩。例如，2021年12月，Freshworks Inc.向全球连锁零售商店7- 11商店提供Freshdesk联络中心。该解决方案将快速解决查询，并为他们的老客户和在线购物者提供同店便利。

随着了解客户行为及其偏好的重要性日益增加，组织正在采用客户关系管理策略，以实时提供最佳绩效，并保持领先于竞争对手。商业智能和嵌入式分析领域的快速变化，物联网(物联网)、人工智能及其在客户关系管理解决方案中的实施可能会促进CRM供应商的产品改进和创新。例如，在2021年6月，Salesforce.com宣布了数字360的新功能，以帮助企业加强数字活动，并提供下一代数字体验、商务和营销。

CRM市场预计将见证新兴供应商、大型供应商以及新兴和利基供应商之间的角力，以将业务扩展到新的市场和行业。此外，一些客户关系管理提供商正在与系统集成商(SI)和独立软件供应商(ISV)合作，以在这个竞争激烈的市场中维持下去。客户关系管理应用程序的日益普及、易于部署以及持续的价格趋势预计将推动客户关系管理市场的增长。

解决方案的见解乐鱼APP二维码

客户服务部门主导了市场，2021年的收入份额超过20%。市场增长的关键驱动因素包括了解客户行为及其偏好的日益重要，鼓励品牌和组织继续采用客户关系管理策略，以实时提供最佳服务绩效。此外，客户越来越多地使用人工智能及其应用程序与品牌和组织进行互动，预计将在预测期内推动增长。

CRM分析部门预计将在预测期内见证显著的复合年增长率。多平台的可用性以及在客户关系管理解决方案中越来越多地采用分析功能的集成，使公司从业务数据中获得丰富的见解，这些因素预计将推动该细分市场的增长。乐鱼APP二维码该分析基于分析与客户相关数据的编程，并帮助企业做出与业务相关的更好决策。通过数字渠道对结构化和非结构化数据的持续需求预计将在预测期内推动在线分析处理的需求。

部署的见解乐鱼APP二维码

云业务主导了市场，2021年的收入份额超过50.0%。在云端部署CRM软件，允许用户在任何时间从任何设备访问相同的信息。产品需求的增加带动了中小企业的市场。它提供了SaaS部署模型所提供的几个优点，例如高灵活性、实时访问、可伸缩性、成本效益和低硬件维护成本。组织更倾向于基于云的部署各种CRM解决方案，因为它们托管在供应商的服务器上，可以从任何位置远程访问。

根据SelectHub进行的一项客户关系管理买家调查，与基于云的部署相比，几个较大的企业集团更喜欢内部部署。由于对数据隐私的需求不断增长，对内部客户关系管理解决方案的需求也有所增加。此外，内部部署模式仍然是世界上最大的组织的首选，因为它们将业务关键信息存储在服务器上，以增强数据保护。在预测期内，这些大型组织对客户关系管理系统投资的增加可能会推动这一细分市场。

企业规模洞察乐鱼APP二维码

2021年，大型企业部门的收入份额最高，超过60.0%。随着大型企业中多个运营部门的存在，CRM解决方案被用于帮助将客户数据与业务流程管理功能集成，并使用户能够毫不费力地协调其销售、营销和客户支持流程，并推动公司的整体绩效。此外，大数据、人工智能及其在大型企业中的应用日益广泛，预计将推动客户关系管理解决方案的采用。

在全球范围内，通过视频营销、社交媒体和搜索引擎营销等数字活动，越来越多地采用政府举措，预计将在预测期内推动中小企业部门实现显著的复合年增长率。对业务网络、内部透明度和协作、平稳的员工过渡、政府机构的融资机会以及建立品牌和声誉的需求不断增长，将使中小企业能够跨业务实施客户关系管理解决方案。此外，在预测期内，小型企业对托管服务的需求不断增长，这也推动了客户关系管理市场规模的增长。乐鱼体育手机网站入口

最终用途的见解乐鱼APP二维码

零售部门在2021年成为最大股东，分别占市场的近24.0%。不断增长的在线购物平台和移动应用程序为零售公司提供了巨大的客户数据。这些零售公司正在转向客户关系管理软件和解决方案，以了解业务增长、市场趋势和体验。此外，对数字营销活动和定制高级IT解决方案的日益关注推动了预测期内的细分市场。零售行业日益激烈的竞争推动了对先进CRM软件的需求，预计在预测期内将出现显著的复合年增长率，同时在线系统使企业能够为客户提供高效的以客户为中心的服务。

此外，创新的客户关系管理解决方案和数字解决方案也正在兴起，这些解决方案支持多渠道销售流程，提供分析，并对客户及其购买习惯进行完全基于数据的监督。零售领域的这些发展预计将在预测期内推动市场的增长。IT和电信部门预计将成为预测期内增长最快的部门。IT和电信领域的客户关系管理解决方案提供品牌资产、分销渠道、售后服务以及客户专一性和支持。这些好处使组织能够在这个竞争激烈的市场中继续他们的业务。此外，对准时交付产品的需求不断增长，推动了市场的增长，并专注于提高业务流程的效率。

区域的见解乐鱼APP二维码

北美主导了客户关系管理(CRM)市场，在2021年的收入份额中占比最大，为44.1%。在北美，2021年美国占据了市场的主要收入份额。关键的驱动因素是该地区多家依赖先进技术的企业越来越多地采用CRM解决方案，预计在预测期内将主导市场。此外，在预测期内，包括银行、零售和酒店在内的各个部门不断采用数字化转型，预计将推动北美市场的发展。

在亚太地区，预计该市场在预测期内的复合年增长率最高。中国和印度等新兴国家对创新客户关系管理解决方案的需求不断增长，成为该地区市场增长的催化剂。在印度等亚洲国家，电子商务行业的扩张预计将推动对客户关系管理解决方案的需求。该地区业务范围的不断扩大、各经济体的乐观增长预测以及庞大的客户基础是预计在预测期内推动亚太地区CRM市场增长的其他关键因素。

关键公司和市场份额洞察乐鱼APP二维码

Salesforce.com, Inc.是一家企业软件提供商，通过云平台提供客户管理软件套件。微软公司在过去几年中也在该领域取得了长足的发展。领先的市场参与者正在投资于研发活动，以推动有机增长，提高市场份额。此外，公司也在从事新产品开发，以扩大和加强现有的投资组合，并获得新客户。

企业还参与并购和战略合作，以开发技术先进的解决方案，并获得相对于竞争对手的竞争优势。例如，在2021年10月，SAP SE宣布将SAP销售云解决方案与微软团队集成。SAP销售云解决方案与Microsoft Teams的集成使用户能够从Microsoft Teams中即时访问客户和销售信息，并在不离开Microsoft Teams的情况下实时更新客户会议记录。客户关系管理市场中一些突出的参与者包括:

• Salesforce.com Inc .)

• 微软公司

• SAP SE

• 甲骨文公司

• ADOBE公司。

• SugarCRM公司。

• 卓昊股份有限公司

• 铜业客户关系管理有限公司

• insight Inc .)

• 创造出来

客户关系管理市场报告范围

报告的属性	细节
乐鱼体育手机网站入口2022年市场规模价值	579亿美元
2030年收入预测	1576亿美元
增长速度	从2022年到2030年，复合年增长率为13.3%
估算基准年	2021
历史数据	2017 - 2020
预测期	2022 - 2030
量化单位	从2022年到2030年的营收百万美元和复合年增长率
报告覆盖	收入预测，公司市场份额，竞争格局，增长因素和趋势
部分覆盖	解决方案、部署、企业规模、最终用途、区域
区域范围	北美;欧洲;亚太地区;拉丁美洲;意味着
国家范围	美国;加拿大;德国;英国;法国;西班牙;中国;印度;日本;澳大利亚; New Zealand; Brazil
主要公司简介	Salesforce.com Inc .);微软公司;SAP SE;甲骨文公司;ADOBE公司。SugarCRM公司。Zoho Corporation Pvt. Ltd;Copper CRM, Inc.;洞察力,Inc .);创造出来
自定义范围	购买后免费定制报告(相当于最多8个分析师工作日)。增加或改变国家、地区和部门范围。
定价和购买选项	利用定制的购买选项，以满足您的确切研究需求。探索购买选择

报告涵盖的部分

本报告预测了全球、区域和国家层面的收入增长，并分析了2017年至2030年每个细分领域的最新行业趋势。为了本报告的目的，Grand View Research根据解决下载乐鱼体育平台方案、部署、企业规模、最终用途和地区对全球客户关系管理市场报告进行了细分:

• 解决方案展望(收入，百万美元，2017 - 2030)

  • 客户服务

  • 客户体验管理

  • CRM分析

  • 营销自动化

  • Salesforce自动化

  • 社交媒体监控

  • 其他人

• 部署展望(收入，百万美元，2017 - 2030)

  • 内部

  • 云

• 企业规模展望(收入，百万美元，2017 - 2030)

  • 大型企业

  • 中小企业

• 终端用途展望(收入，百万美元，2017 - 2030)

  • BFSI

  • 零售

  • 医疗保健

  • IT和电信

  • 离散制造业

  • 政府与教育

  • 其他人

• 区域展望(收入，百万美元，2017 - 2030)

  • 北美

    • 美国

    • 加拿大

  • 欧洲

    • 英国

    • 德国

    • 法国

    • 西班牙

  • 亚太地区

    • 中国

    • 日本

    • 印度

    • 澳大利亚

    • 新西兰

  • 拉丁美洲

    • 巴西

  • 中东和非洲(MEA)