北美客户体验管理市场规模，份额和趋势分析报告，按分析工具，按接触点类型，按最终用户，按部署乐鱼体育手机网站入口，细分市场预测，2019 - 2025

报告概述

2018年北美客户体验管理市场规模为25.124亿美元，预计2019年至2025年将以17.1%的乐鱼体育手机网站入口复合年增长率(CAGR)增长。越来越多地采用大数据解决方案来深入了解客户行为和客户偏好，这正在引发乐鱼APP二维码杰姆北美地区的市场增长。此外，通过实时解决客户关注的问题来提高客户参与度的需求也有望导致北美对CEM解决方案的高需求。CEM解决方案提供与影响最终用户最多的问题相关的可量化指标和可操作的见解，以帮助组织改善其整体客户体验。乐鱼APP二维码

此外，企业部门流程或基础设施数字化的速度不断提高，促进了北美自动化CEM解决方案的采用。越来越多地采用数字渠道进行互动，使企业能够通过数字体验更好地了解最终用户的潜在需求。当今信息灵通、要求苛刻的客户对准时和个性化的交互服务的需求日益增长。因此，该地区的企业有必要采用确保一致服务的CEM解决方案。

此外，不断增长的客户保留需求迫使北美公司专注于提供多样化的产品和服务，这些产品和服务在最终用户满意度方面排名较高，可以帮助公司获得客户忠诚度。此外，公司正专注于提供多渠道服务，以便在所有接触点上提供无缝体验。客户体验管理解决方案，加上商业分析和人工智能等技术，将帮助企业创建改进的客户体验管理策略。

然而，完美的实现和稳健的策略是创建跨所有渠道无缝体验的必要条件。在外包客户支持/服务操作的情况下，经常会经历质量控制的缺乏。在某些层面上，外包支持是一种昂贵的选择，从而增加了组织的运营成本。提供外包CEM服务的公司可以对跨业务流程扩展操作收取高额费用。这些因素可能会在不久的将来挑战北美CEM市场的增长前景。

分析工具见解乐鱼APP二维码

在分析工具方面，文本分析领域在北美的客户体验管理(CEM)市场占据主导地位，2018年占10.149亿美元。预计在预测期内，它也将继续引领市场。组织正受益于文本分析工具来评估客户编写的文本。虽然文本分析可以手动执行，但它可能并不总是一个有效的时间选择。因此，使用自然语言处理和文本挖掘的混合开发健壮的文本分析软件有助于分析大量文本，节省了手工执行任务所花费的时间和资源。

web分析和内容管理工具的采用也在北美市场获得了CEM的支持。网络分析工具可以作为一种诊断工具来更好地了解客户和他们的偏好，提供关于不断变化的消费者偏好的快速和全面的见解。乐鱼APP二维码随着网络内容管理在整个客户服务行业的发展，网络分析有望在不久的将来成为客户体验管理和客户服务的一个组成部分。

接触点类型洞察乐鱼APP二维码

根据接触点类型，呼叫中心细分市场在2018年主导了北美客户体验管理(CEM)市场，市场规模为8.501亿美元。乐鱼体育手机网站入口该细分市场的增长归功于不断扩大的全球呼叫中心空间，因为它有可能改变一个品牌的成功，客户可以期望在呼叫时得到及时的响应。此外，美国呼叫中心员工在高级培训和技能提升方面的投资不断增加，加强了该细分市场的增长前景。另一方面，当前的场景处理数字渠道和模拟渠道之间日益激烈的竞争。例如，自动化解决方案已经为公司削减了客户服务操作的间接成本，并导致了高客户满意度。

web服务接触点类型细分市场预计将在北美客户体验管理市场中获得最高的复合年增长率。Web服务技术(如WSDL和UDDI)已经帮助组织缩短了产品的上市时间，产生了可持续的利润，并实现了持续的增长。此外，全球越来越多的电子商务创造了越来越多的工具来评估客户数据和解决他们的问题，以推动业务增长的需求。采用CEM解决方案将有助于减少将数据从一个系统传输到另一个系统所花费的时间，从而提供对实时查询的快速响应。

部署的见解乐鱼APP二维码

在部署方面，北美客户体验管理(CEM)的CEM市场分为云和本地部署。其中，内部部署部分在2018年占最大份额，并可能在整个预测期内主导市场。大型组织通常更喜欢内部部署CEM工具，以获得更好的控制和数据安全性。

云部署是北美客户体验管理市场中增长最快的部署部分，因为它具有便利性、合理的价格、速度和灵活性等优势。云提供了高存储容量和实时操作等特性，从技术角度来看，这使其成为一种更有益的部署模式。例如，在云托管下，实时聊天提供了与消费者的实时互动。在美国，云解决方案以高敏捷性而闻名，因此，部署生命周期经历了不断的发展。这就产生了一个灵活的平台，只需要很少的升级和集成。

终端用户的见解乐鱼APP二维码

在终端用户的基础上，北美客户体验管理市场被划分为IT和电信、制造业、医疗保健、零售、BFSI以及政府、能源和公用事业。IT和电信部门在2018年占据了相当大的市场份额，并可能在预测期内继续占据重要的市场份额。这可以归因于这些行业的激烈竞争，以及公司越来越关注数字化准备，并通过使用数字化工具作为削减营销成本的一种方式来改善前台体验。需要有效的分析工具来简化与客户的上下文交互过程，并利用为模式分析而收集的数据，这也可能推动北美IT和电信部门采用CEM工具。

在预测期内，北美CEM市场的BFSI部分可能会出现强劲增长。移动银行的普及，加上网上银行，为该行业越来越多地采用CEM工具铺平了道路。BFSI领域的组织越来越关注个性化的客户体验，以获得公众信任并建立长期的客户忠诚度。此外，企业希望了解其目标受众的需求和行为，以优化其产品并提供增强的服务，从而保持在北美市场的竞争力。

国家的见解乐鱼APP二维码

北美CEM市场已经为美国和加拿大的报告进行了审查。其中，美国的客户体验管理市场占据了最大的份额，并可能在预测期内以令人鼓舞的速度增长。在过去的几年里，美国见证了公司在软件开发、网络部署和构建最新技术方面的重大投资。这一趋势在不久的将来可能会保持强劲，在预测期内加强美国的CEM市场。

由于加拿大BFSI和IT行业的增长，加拿大客户体验管理市场也在获得动力。加拿大公司正致力于通过提供满意的服务来改善客户体验。许多组织正专注于实施更好的客户体验管理计划，投资于专门的客户体验团队，开发策略来挖掘不满意的客户并改善他们的体验，并通过忠诚度计划获得新客户并留住他们。

关键公司和市场份额洞察乐鱼APP二维码

CEM供应商正在采用诸如合并和收购、新产品开发和协作等策略来维持其市场地位。例如，2018年6月，Avaya Inc.发布了新版本的Avaya劳动力优化套件。最新版本提供了增强的数据隐私、员工生产力和服务质量。

在北美，公司正专注于开发kpi和优化指标以降低成本。利用社交媒体改善客户体验越来越受欢迎。公司正在采用专门的社交媒体客户体验管理解决方案来提供更好的服务。这一趋势在不久的将来也可能保持强劲。北美客户体验管理市场的一些主要参与者包括:

• Adobe

• 亚美亚公司。

• 卡拉桥

• Freshworks Inc .)

• 诺基亚

• 开放文本公司

• Qualtrics

• Genesys

北美客户体验管理市场报告范围

报告的属性	细节
乐鱼体育手机网站入口2020年市场规模价值	34亿美元
2025年收入预测	75亿美元
增长速度	2019年至2025年复合年增长率为17.1%
估计基准年	2018
历史数据	2015 - 2017
预测期	2019 - 2025
量化单位	2019年至2025年的百万美元收入和复合年增长率
报告覆盖	收入预测，公司排名，竞争格局，增长因素和趋势
部分覆盖	分析工具，接触点类型，部署，最终用户，国家
国家范围	美国;加拿大
主要公司简介	Adobe;亚美亚有限公司;卡拉桥;Freshworks Inc .);开放文本公司;Qualtrics;Genesys
自定义范围	购买时免费定制报告(相当于最多8个分析师工作日)。国家、地区、分部范围的增加或变更。
定价和购买选择	利用定制的购买选项，以满足您确切的研究需求。探索购买选择

报告中涉及的部分

该报告预测了区域和国家层面的收入增长，并提供了2015年至2025年每个子细分市场的最新行业趋势分析。为了本研究的目的，Grand View Research根据分下载乐鱼体育平台析工具、接触点类型、部署、最终用户和国家对北美客户体验管理市场报告进行了细分。

• 分析工具展望(收入，百万美元，2015 - 2025)

  • 企业饲料管理(EFM)软件

  • 语音分析

  • 文本分析

  • 网络分析

  • 其他人

• 接触点类型展望(收入，百万美元，2015 - 2025)

  • 存储/分支机构

  • 呼叫中心

  • 社交媒体平台

  • 电子邮件

  • 移动

  • Web服务

  • 其他人

• 部署展望(收入，百万美元，2015 - 2025)

  • 云

  • 内部

• 终端用户展望(收入，百万美元，2015 - 2025年)

  • BFSI

  • 零售

  • 医疗保健

  • IT与电信

  • 制造业

  • 政府，能源和公用事业

  • 其他人

• 国家展望(收入，百万美元，2015 - 2025)

  • 美国

  • 加拿大