统一通信市场规模，份额和趋势分析报告，按产品(乐鱼体育手机网站入口托管，内部部署)，按解决方案，按组织规模，按最终用途，按地区，和细分市场预测，2021 - 2028

报告概述

2020年全球统一通信市场规模为783.3亿美元，预计从2021年到乐鱼体育手机网站入口2028年将以20.5%的复合年增长率(CAGR)增长。企业已经过渡到统一通信(UC)解决方案，以减少运营费用，增加收入，并加强客户关系。统一通信通过将各种通信工具集成到单一平台中来增强决策过程。因此，通常部署统一通信解决方案来促进跨职能活动并产生积极的结果。

移动办公人员的增加，加上自带设备(BYOD)和混合工作场所模式的增长趋势，预计将在未来八年内对全球市场产生积极影响。智能设备取代了使用台式电脑作为主要商业通信手段的传统工作文化。移动设备支持统一通信，允许员工随时随地保持联系。因此，员工不需要将自己限制在单个桌面工作站，而是可以在远程地方工作，确保高生产力。

统一通信是一个已经发展了十多年的领域。该技术有望带来大量新的集成通信设备，使组织能够实现许多好处，例如协作、简化业务流程和降低业务通信的总体成本。专注于UC服务的供应商强调简化他们的解决方案，使其更容易购买、部署和管理。人们越来越关注将过去的用户体验作为开发新解决方案和增强现有解决方案的关键工具。

商业通信正在迅速发展，组织正在寻找控制成本、管理复杂性和提高生产力的方法。这导致越来越多的企业采用统一通信解决方案，主要以托管或基于云的统一通信即服务(UCaaS)模型交付。组织正在重新定义其业务模型，以实现业务中的敏捷性和灵活性，并提高整体生产力。在不断变化的商业环境中，实时电话系统、数据和视频通信的集成成为商业活动的重要组成部分。因此，组织采用这些解决方案来改进内部与远程工作人员的协作和通信，以及外部与合作伙伴、客户和供应商的协作和通信。

许多公司都选择定制解决方案，因为他们可以使用自带运营商(BYOC)策略来选择适合自己需求的特定通信工具。随着对非捆绑UC软件包的需求不断增长，UC供应商预计将在未来几年放弃一刀切的方法。客户应该选择具有统一通信平台或与api集成的应用程序的同类最佳解决方案。

COVID -19的影响

正在进行的COVID-19大流行的高度传染性及其越来越多的病例已导致组织停止其内部运营，并为员工提供在家工作的设施。这促使大型企业和中小企业利用统一通信技术来确保团队成员和联合工作团队之间的无缝通信。COVID-19还鼓励教育机构、政府机构和医疗保健提供商等组织采用强大的业务通信工具，预计这将在未来导致通信方法的范式转变。

需要网络和视频会议服务导致统一通信工具的采用增加，提供了收入增长的前景。这使得一些服务提供商能够在封锁期间开拓新的渠道，提高收入和市场渗透率。例如，Zoom Video Communications, Inc.在2020年第一季度的收入比2019年第一季度翻了一番，这主要归因于其网络会议解决方案的快速采用。此外，思科系统公司(Cisco Systems, Inc.)等服务提供商也开始使医疗保健提供商能够建立配备交互式视频通信设备的作战室，以改善COVID-19应对工作。医生和病人之间对远程保健和非接触式保健和通信服务需求的增加为市场增长提供了动力。

产品的见解乐鱼APP二维码

内部部署部分在2020年主导了统一通信市场，占全球收入份额的50%以上。然而，由于部署复杂性和管理现代全栈统一通信平台的挑战，预计新的本地统一通信系统和许可证的销售将在此期间继续下降。此外，需要配置防火墙和会话边界控制器来访问远程用户。因此，对内部统一通信解决方案的需求预计将在预测期内下降。

另一方面，由于较低的资本支出、运营费用和总拥有成本，托管UC部分预计将创下最高的复合年增长率。由于简单且可预测的运营成本模型，企业正在转向托管UC解决方案，以扩大其存储容量。托管解决方案提供了一个单一的UC平台，可以跨多个渠道提供协作和通信解决方案。混合统一通信是另一种集成解决方案，它结合了云和本地通信服务。混合解决方案提供了在云或内部部署平台上共享部分通信的灵活性。

解决方案的见解乐鱼APP二维码

2020年，即时和统一消息细分市场占据了市场主导地位，占收入份额的34%以上。这可以归因于企业之间的新兴需求，即参与对等体之间的快速通信，并在关键任务情况下获得场景的实时通知。统一消息(UM)管理常规的文本消息、传真和语音消息，所有这些都协作在一个平台上，用户可以通过电话或PC访问。UM对于移动业务用户来说通常很方便，因为它允许他们轻松地联系同事和客户。

语音仍然是企业间首选的沟通方式。然而，企业也广泛要求视频和消息服务，以实现更广泛的通信。这增加了企业对音视频会议解决方案的需求。因此，网络和视频会议提供商，如Avaya Inc.;微软公司;思科系统公司;和Highfive都提供专有的视频会议室服务。此外，5G技术有望通过提供4K视频来改善销售电话、视频会议、招聘等日常活动，从而增强VoIP系统。

组织规模洞察乐鱼APP二维码

2020年，大型企业占收入份额的79%以上。精通技术的员工在工作中需要先进的沟通水平，以提高效率和生产力。此外，工作场所千禧一代人口的增长和对多渠道的需求正在推动市场的增长。大型企业正在不断更新其通信基础设施，以吸引合适的人才。因此，随着新一代工人的出现，对UC的需求预计将在未来几年增长。

许多供应商已经将他们的重点转移到中小型企业(smb)，由于内部部署设备的高成本和缺乏对统一通信潜在利益的认识，这些企业以前并不构成主要市场。新的基于订阅的云统一通信服务非常适合中小企业，使他们能够以较低的拥有成本获得最新的技术。因此，基于云的服务，如Office 365、Skype for Business和托管的CRM解决方案被广泛部署在中小企业中。此外，UC服务提供商已经开发了提供主叫方通信记录和会议参与者详细信息的解决方案，包括电话、音频、视频会议和电子邮件。最初，UC被认为是一个独立的应用领域;然而，最近，UC服务已经作为供应商更大的应用程序和工作领域的一部分提供。

最终用途的见解乐鱼APP二维码

2020年，企业部门占收入份额最大，为49.23%。业务操作的增加、跨职能团队和远程工作人员数量的增加等因素促进了企业在企业级部署统一通信解决方案，以确保无缝通信实践。参与快速会议和向同事更新基本策略的义务导致了统一通信解决方案的更快接受。此外，视频会议、VoIP呼叫、广播和网络研讨会以及屏幕和文件共享等功能有助于提高业务运营效率并节省时间。

政府部门占据了相当大的市场份额，2020年占全球收入的25%以上。政府部门广泛部署视像会议工具，以便不同部门的远距办公室之间有效沟通。现代政府电话系统为每个用户提供了一个独立的会议桥梁，使UC成为举办虚拟会议、即时消息和移动电子邮件的理想平台。预计政府有关数字化转型的举措将在预测期内促进行业增长。例如，印度政府的“数字印度”计划旨在到2019年用高速网络连接25万个村庄，这促进了UC市场的增长。智慧城市计划通过政府对公民(G2C)服务促进公民参与活动，促进统一通信解决方案的使用。

区域的见解乐鱼APP二维码

欧洲在2020年以35.04%的收入份额主导了统一通信市场，预计在预测期内将主导市场。该地区日益增长的统一通信需求为众多供应商提供了建立业务的机会。例如，2019年1月，日本著名的UC供应商之一雅马哈公司(Yamaha Corporation)在欧洲建立了业务部门，重点关注德国和英国等主要国家。2019年9月，松下公司(Panasonic Corporation)也在法国和西班牙推出了首个基于云的欧洲UC服务。在此之前，该公司与总部位于爱尔兰的UCaaS解决方案提供商Blue Face Ltd.合作开发UC解决方案。

预计亚太地区在预测期内的复合年增长率最高。这一增长可归因于日益强调合作和削减成本的做法，以确保该区域更好地利用资源。银行和金融服务(BFS)、业务流程外包(BPO)、政府、电信、物流和酒店等部门已经转向统一通信，以实现高效的服务。因此，马来西亚行政现代化和管理规划单位(MAMPU)启动了MyGovUC服务，专注于公共部门的统一通信和协作服务。

关键公司和市场份额洞察乐鱼APP二维码

微软公司(Microsoft Corporation)和Mitel Networks Corp.等公司在市场上拥有广泛的旗舰产品，在各个领域提供一致的终端用户体验。此外，在过去的几年里，市场见证了几次产品发布和并购活动。例如，2019年10月，Avaya Inc.宣布与总部位于美国的通信和协作解决方案提供商RingCentral, Inc.建立战略合作伙伴关系。此次合作旨在利用两家公司的专业知识，共同开发UCaaS项目。

此外，许多公司正专注于通过增加每用户平均收入(ARPU)和用户扩张来增加订阅收入。为了提高ARPU，公司正在服务更多的企业账户。此外，创新和产品差异化是帮助主要参与者利用市场份额的少数其他因素。例如，RingCentral, Inc.的云优先通信技术方法使该公司成为创新者。在全球统一通信市场上运营的一些主要参与者有:

• 思科系统公司

• 亚美亚公司

• 阿尔卡特-朗讯

• IBM公司

• Plantronics Inc .)

统一通信市场报告范围

报告的属性	细节
乐鱼体育手机网站入口2021年市场规模价值	935.2亿美元
2028年的收入预测	3448.4亿美元
增长速度	2021年至2028年的复合年增长率为20.5%
估计基准年	2020
历史数据	2018 - 2019
预测期	2021 - 2028
量化单位	收入(10亿美元)和复合年增长率(2021 - 2028年)
报告覆盖	收入预测，公司排名，竞争格局，增长因素和趋势
部分覆盖	产品，解决方案，组织规模，最终用途，区域
区域范围	北美;欧洲;亚太地区;南美洲;意味着
国家范围	美国;加拿大;墨西哥;英国;德国;中国;印度;日本;韩国;澳大利亚; New Zealand; Brazil
主要公司简介	思科系统公司;亚美亚有限公司;阿尔卡特-朗讯(alcatel - lucent);IBM公司;Plantronics Inc .)
自定义范围	购买时免费定制报告(相当于最多8个分析师工作日)。国家、地区和分部范围的增加或改变。
定价和购买选择	利用定制的购买选项，以满足您确切的研究需求。探索购买选择

报告所涵盖的部分

本报告预测了全球、地区和国家层面的收入增长，并分析了2018年至2028年每个子细分市场的最新行业趋势。在这项研究中，Grand Vie下载乐鱼体育平台w Research根据产品、解决方案、组织规模、最终用途和地区对全球统一通信市场报告进行了细分:

• 产品展望(收入，十亿美元，2018 - 2028)

  • 主持

  • 内部

• 解决方案展望(收入，十亿美元，2018 - 2028)

  • 即时和统一消息

  • 音频和视频会议

  • IP电话

  • 其他人

• 组织规模展望(收入，十亿美元，2018 - 2028)

  • 中小企业

  • 大型企业

• 终端用途展望(收入，十亿美元，2018 - 2028)

  • 企业

  • 教育

  • 政府

  • 医疗保健

  • 其他人

• 区域展望(收入，十亿美元，2018 - 2028)

  • 北美

    • 美国

    • 加拿大

    • 墨西哥

  • 欧洲

    • 德国

    • 英国

  • 亚太地区

    • 中国

    • 印度

    • 日本

    • 韩国

    • 澳大利亚

    • 新西兰

  • 南美

    • 巴西

  • 中东和非洲