业务流程外包市场规模，份额和趋势分析报告，按服务类型(客户乐鱼体育手机网站入口服务，财务和会计)，按最终用途(IT和电信，BFSI)，按地区，分部预测，2023 - 2030

报告概述

2022年全球业务流程外包市场规模为2619亿美元，预计从2023年到2030年乐鱼体育手机网站入口将以9.4%的复合年增长率(CAGR)增长。BPO是指将许多业务功能的操作和责任外包给外部服务提供者的过程。这些服务由于其优点(如增加了灵活性、降低了成本和提高了服务质量)而发现了突出的需求。此外，市场允许企业重新关注其核心业务活动，以向客户提供增量价值。由于这些好处，BPO服务见证了医疗保健、BFSI以及IT和电信等最终用途行业的需求。

企业越来越关注提高效率和组织的敏捷性，降低运营成本，加速核心竞争力以适应不断变化的业务动态，这些因素推动了业务流程外包市场的增长。此外，许多组织正致力于降低开展业务的成本，以访问全球资源，以满足日益增长的行业需求。这些方面鼓励了一些关注云计算和云计算等技术趋势的组织采用市场服务人工智能(AI)提高业务效率。此外，COVID-19的影响提高了对标准化平台服务的需求，这些服务为bpo提供解决复杂业务流程的服务，从而为业务流程外包市场的增长创造了途径。

云计算在业务流程外包中的日益普及是影响BPO服务采用的突出因素之一。云计算帮助BPO运营商增加了上市时间，降低了成本，并改善了质量控制过程。此外,云计算在市场上，确保即时计算支持和系统访问、通用访问和灵活的供应，无论何时需要所需的业务目的。预计在预测期内，这些好处将对云计算在业务流程外包市场的采用产生积极影响。

在预测期内，对安全和知识产权的担忧预计将抑制市场的增长。降低运营价格的冲动将外包商置于那些没有既定监管框架的国家，这些监管框架负责保护外包商免受违反保密和侵犯知识产权的行为。因此，外包公司经常关注他们外包和处理共享信息的方式，并且被观察到不愿意，因为即使是一个小错误也可能导致公司市场地位的永久挫折。此外，为促进外包部门采用云技术而实施的政府举措的增加预计将推动业务流程外包市场的增长。

2019冠状病毒病的影响导致经济和社会中断，并给外包职能带来挑战。然而，从长远来看，这些中断给商业活动带来的变化预计将为市场提供动力。BPO公司通过将业务连续性计划(BCP)重组为分布式劳动力来改变其业务模式。企业已经意识到持续运营规划和灾难恢复对于建立更可靠的商业模式的重要性，这种模式可以在COVID-19大流行等前所未有的中断中生存下来。2020年，包括埃森哲和印孚瑟斯有限公司(Infosys BPM)在内的市场主要供应商表示，由于COVID-19，超过80-90%的员工在远程工作。由此导致的劳动力管理流程中断、基础设施设备缺乏以及数据安全风险增加，导致市场上的工作效率降低和项目完工延迟。

服务类型洞察乐鱼APP二维码

客户服务部门在2022年主导了市场，收入份额超过30%。预计该细分市场将保持其主导地位，并在预测期内引领复合年增长率。这部分归因于全球越来越多的服务中心需要离线和在线技术支持。基于客户服务的业务流程公司专门处理通过社交媒体平台、聊天、电话、电子邮件和其他渠道生成的客户需求和查询。此外，他们中的大多数都提供自助服务支持，因此客户可以随时找到他们查询的答案。

预计财务和会计部门在预测期内将出现显着增长。这可归因于银行设施数量的增加和银行业严格的监管要求，导致需要外包服务，这可以大大降低运营成本。此外，由于支付处理、招聘和搬迁、管理和其他员工福利服务等领域对资源的需求不断增加，预计人力资源服务部门也将在预测期内大幅增长。

最终用途的见解乐鱼APP二维码

IT和电信部门在2022年占据了最大的收入份额，约占整个市场的34.0%。IT业务数量的增加和全球快速工业化是推动IT和电信公司对业务流程服务需求的一些因素。IT和电信业务流程外包服务迎合日益增长的连接需求，解决安全问题，并为最新设备和技术标准提供创新产品。电信公司将业务功能外包，从呼叫中心外包到计费操作，再到财务和会计。外包使电信公司能够减少他们的资本支出，获得专门的资源，优化当前的投资，为获取和保留更多的客户创建灵活的策略，并管理成本压力。

到2030年，BFSI部分可能会见证最快的增长，在预测期内的复合年增长率将超过10.0%。金融机构正在采用业务流程外包作为提高成本效率的工具。为了提升BFSI的客户服务，许多BFSI企业都选择了各种BFSI领域的外包流程，包括投资管理和资产管理。

区域的见解乐鱼APP二维码

北美在2022年占市场收入份额的35%以上，预计在预测期内将稳步增长。由于该地区几家科技巨头对业务流程外包服务的需求不断增长，预计该地区将保持其主导地位。定制服务产品以更好地满足个人需求，再加上对云计算的需求不断增长，预计将进一步支持区域增长。同样，由于拥有熟练的劳动力，加上服务质量和运营效率，预计欧洲市场也将实现健康增长。

预计从2023年到2030年，亚太地区的复合年增长率最高，原因是劳动力成本降低，对专业人才的需求不断增长，以及HCL技术有限公司、印孚瑟斯有限公司等主要供应商的重大数字投资。埃森哲(Accenture)和Wipro。例如，2020年12月，HCL技术有限公司进入越南。业务扩张使公司能够雇用高技能的专业人员，并在全国范围内提供增强的IT解决方案。此外，它还允许公司扩大其在亚太地区的市场占有率。

关键公司和市场份额洞察乐鱼APP二维码

2022年主导全球市场的主要市场参与者包括埃森哲、Amdocs、Infosys Limited、HCL Technologies Limited、世邦魏理仕、Wipro和凯捷。公司通过并购、合作和地域扩张等无机增长策略，在竞争激烈的市场中保持生存。例如，2022年9月，凯捷收购了专注于salesforce平台数字化转型的Aodigy Asia Pacific。Aodigy Asia Pacific通过其在越南和新加坡的运营，为Salesforce提供客户互动、销售优化、业务流程自动化和云迁移等客户参与解决方案。此次收购将通过云、数字和数据服务为该地区的客户提供可持续的商业价值。此外，在2021年10月，Amdocs与连接和互联网服务提供商VEON Ltd.签署了为期7年的合作伙伴关系，为来自乌兹别克斯坦和哈萨克斯坦的VEON客户提供创新的数字服务。

除了扩大规模和拓展业务范围外，企业还关注市场趋势，开发技术先进和差异化的服务，以获得竞争优势。随着IT和电信、医疗保健、银行、金融服务、保险和制造业等多个终端使用行业采用这些服务，业务流程外包服务的灵活性不断提高，有助于加强市场增长。2020年9月，印孚瑟斯麦卡米什宣布推出一个名为印孚瑟斯麦卡米什NGIN的新行业平台。该平台以全球寿险和年金行业为目标，基于渐进式架构，可根据保险公司的区域和全球需求进行配置。全球业务流程外包市场的一些主要参与者包括:

• 埃森哲咨询公司

• 像管理

• 凯捷

• 世邦魏理仕

• HCL科技有限公司

• Infosys Limited (Infosys BPM)

• NCR公司

• 索迪斯

• TTEC

• Wipro

业务流程外包市场报告范围

报告的属性	细节
乐鱼体育手机网站入口2023年的市场规模价值	2806亿美元
2030年收入预测	5252亿美元
增长速度	2023年至2030年的复合年增长率为9.4%
估计基准年	2022
历史数据	2018 - 2021
预测期	2023 - 2030
量化单位	收入(10亿美元)和复合年增长率(2023 - 2030年)
报告覆盖	收入预测，公司排名，竞争格局，增长因素和趋势
部分覆盖	服务类型，最终用途，区域
区域范围	北美;欧洲;亚太地区;拉丁美洲;中东和非洲(MEA)
国家范围	美国;加拿大;英国;德国;法国;中国;印度;日本;巴西;墨西哥; Rest of Europe; Rest of Asia Pacific; Rest of Latin America
主要公司简介	埃森哲(Accenture);像管理;凯捷咨询;世邦魏理仕;HCL科技有限公司;Infosys Limited (Infosys BPM);NCR公司;索迪斯;TTEC;Wipro
自定义范围	购买时免费定制报告(最多相当于8个分析师工作日)。国家、地区、分部范围的增加或变更。
定价和购买选择	利用定制的购买选项，以满足您确切的研究需求。探索购买选择

全球业务流程外包市场细分

该报告预测了全球、地区和国家层面的收入增长，并分析了2018年至2030年每个子细分市场的最新趋势。在这项研究中，Grand Vie下载乐鱼体育平台w Research根据服务类型、最终用途和地区对全球业务流程外包市场报告进行了细分。

• 服务类型展望(收入，十亿美元，2018 - 2030)

  • 财务与会计

  • 人力资源

  • KPO

  • 采购与供应链

  • 客户服务

  • 其他人

• 终端用途展望(收入，十亿美元，2018 - 2030)

  • BFSI

  • 医疗保健

  • 制造业

  • 资讯科技及电讯

  • 零售

  • 其他人

• 地区展望(收入，10亿美元，2018 - 2030)

  • 北美

    • 美国

    • 加拿大

  • 欧洲

    • 英国

    • 德国

    • 法国

    • 欧洲其他地区

  • 亚太地区

    • 中国

    • 印度

    • 日本

    • 亚太地区其他地区

  • 拉丁美洲

    • 巴西

    • 墨西哥

    • 拉丁美洲其他地区

  • 中东和非洲(MEA)