加拿大客户关系管理市场规模，份额和趋势分析报告，按部署(内部部署，云)，按最终用乐鱼体育手机网站入口途，按应用程序，按解决方案，细分市场预测，2023 - 2030

报告概述

的加拿大客户关系管理市场规模乐鱼体育手机网站入口被评估为2022年将达到34.7亿美元预计从2023年到2030年的复合年增长率(CAGR)将达到14.7%。客户关系管理(CRM)软件在加拿大各地的应用在IT和电信、零售、BFSI等多个行业中越来越受欢迎，这是由于软件在功能和特性方面的性质不断变化。CRM套件还使企业能够衡量业务绩效并跟踪销售轨迹，这对在该国运营的企业来说是一个有利可图的功能。Salesforce.com近年来在加拿大的快速增长表明，对已有安装基础的客户进行交叉销售也有助于市场的增长。

CRM解决方案在医疗保健、政府和教育等不同领域越来越受欢迎。随着企业越来越以客户为中心，客户关系管理市场预计将在预测期内快速增长。自动化和人工智能的使用、客户服务的超个性化以及不同的客户价值模型等持续趋势是推动该细分市场增长的主要因素。此外，实施强大的社交媒体客户服务可以帮助增加响应时间，降低成本，提高客户满意度，并推动各行业采用CRM平台。

近年来，加拿大CRM市场随着客户需求的变化而发生了很大的变化。市场上最重要的发展是CRM解决方案与社交媒体平台的整合，通过社交媒体渠道与客户建立联系。一些供应商正在将他们的产品推广为社交CRM，并提供诸如心理/人口统计分析和情感提取等功能，作为其CRM套件的主流功能。因此，诸如在线协作、反馈共享、媒体共享和创意等活动正在取代传统的静态CRM通信。

加拿大的企业越来越多地转向公共云服务，以取代传统的基础设施和软件。因此，选择基于云的服务可以帮助企业节省资金，这些资金可以投资于改善CRM和其他软件等运营。SaaS解决方案可以提供几个优势。SaaS解决方案易于部署，还可以根据不断变化的需求进行定制。SaaS解决方案还可以帮助企业节省许可费、支持和培训方面的成本。因此，SaaS解决方案通常可以帮助组织削减总体IT投资，同时提高运营效率并专注于核心专业知识。

企业越来越多地利用客户关系管理软件来洞察客户行为的变化。乐鱼APP二维码组织已经灌输了升级的商业模式，以发展他们的客户范围并增强最终用户体验。组织也致力于发展他们的能力，以适应不断变化的客户期望和市场条件。许多行业和垂直行业的现有企业都在通过各种电子商务模式(如直接面向客户(D2C)、电子零售、市场和电子商务)增加其客户覆盖范围社交商务．

此外，从单独满足体验组件不同参数的独立水平门户到将体验组件所有必要参数集成到单一平台的数字体验门户的范式转变也越来越明显。

部署的见解乐鱼APP二维码

云计算领域在2022年占据了55.4%的最大市场份额。组织越来越多地选择基于云的各种CRM解决方案部署，因为它们托管在供应商的服务器上，可以从任何位置远程访问。这消除了手动升级业务解决方案的需要，并使用户能够轻松地从任何位置访问数据。

在预测期内，内部部署部分预计将以11.4%的复合年增长率增长。许多公司正在从手动系统转向自动化系统，以执行各种操作。这导致对内部部署解决方案的需求不断增加。因此，预计内部部署部分将在预测期内实现稳定增长。

解决方案的见解乐鱼APP二维码

客户服务部门在2022年占据了23.9%的最大市场份额。由于越来越多地使用客户服务团队来监控客户交互、处理支持请求和有效地解决问题，预计未来的需求将受到推动。由于客户关系管理软件，座席可以访问客户的信息、历史和偏好，使他们能够提供及时和个性化的服务。客户服务员工使用CRM技术有效地处理问题、处理投诉和解决问题，从而提高了客户满意度。

在预测期内，社交媒体监控细分市场预计将以17.3%的复合年增长率增长。客户关系管理策略必须包括社交媒体营销。社交媒体平台可以与CRM系统集成，以改善营销计划并加强客户关系。CRM系统可以与社交媒体广告工具协同工作，使公司能够针对特定的消费者类别，跟踪线索，并将客户数据直接输入CRM数据库。这些优势增加了社交媒体营销工具的使用，从而扩大了市场规模。乐鱼体育手机网站入口

最终用途的见解乐鱼APP二维码

2022年，大型企业市场份额为63.8%。大型组织有多个运营部门。他们广泛使用CRM解决方案将客户数据与业务流程管理功能集成在一起，允许用户协调其营销、销售和客户支持流程。此外，为满足大型企业的需求而在CRM中提供可扩展功能的各种参与者也有望在这一细分市场中激增对CRM解决方案的需求。

在预测期内，中小企业市场预计将以16.4%的复合年增长率增长。在预测期内，随着世界各地越来越多的政府实施数字中小企业(SME)活动，如视频营销、社交媒体和搜索引擎营销，预计这一细分市场将得到发展。此外，预计对中小企业的投资将提高对数字服务的需求，并使其更容易采用项目管理解决方案，这两者都将有助于扩大中小企业在当地市场的份额。

应用程序的见解乐鱼APP二维码

2022年，零售部分占据了23.58%的最大市场份额。零售业日益激烈的竞争导致对先进的CRM软件和在线系统的需求不断增长，使企业能够为客户提供高效的服务。此外，支持多种销售渠道、提供分析并提供客户及其购买习惯的完整概述的新型CRM产品也在增加。

预计在预测期内，这些发展将增加零售部门对CRM解决方案的需求。加拿大零售业正在广泛采用商业解决方案，因为它们提供了具有竞争力的优势，例如图形用户界面支持，资源的最佳利用，以及减少管理费用和过多的库存成本。这在很大程度上促进了零售业的增长。

在预测期内，电信和IT部门预计将以16.5%的复合年增长率增长。高速无线互联网基础设施和服务的可用性以及蓬勃发展的IT行业等因素预计将进一步推动该细分市场的增长。例如,软件即服务(SAAS)用于CRM部署，使公司能够拥有来自离散系统的多个数据集，以增强决策和客户服务交付。这种方法促进了具有垂直特定CRM的各种组织为特定目的服务。

关键公司和市场份额洞察乐鱼APP二维码

在市场上运营的主要参与者包括Adobe Systems Inc.;创造出来;Genesys;HubSpot的公司。IBM;洞察力,Inc .);国际商业机器公司;微软;甲骨文公司;Pegasystems Inc .); Sage Group PLC; Salesforce.com, Inc.; SAP SE; and Verint Systems, Inc. To broaden their product offering, industry companies utilize a variety of inorganic growth tactics, such as partnerships, regular mergers, and acquisitions. In June 2021, Salesforce.com, Inc. unveiled new digital 360 capabilities to help businesses improve their digital operations and provide the newest in digital marketing, commerce, and experiences. Some prominent players in the Canada customer relationship management market include:

• Adobe系统公司

• 创造出来

• Genesys

• HubSpot的公司。

• IBM

• 了解公司。

• 国际商业机器公司

• 微软

• 甲骨文公司

• Pegasystems Inc .)

• Sage Group PLC

• Salesforce.com Inc .)

• SAP SE

• Verint系统公司

客户关系管理市场报告范围

报告的属性	细节
乐鱼体育手机网站入口2023年的市场规模价值	39亿美元
2030年收入预测	101.7亿美元
增长速度	2023年至2030年复合年增长率为14.7%
估计基准年	2022
历史数据	2018 - 2021
预测期	2023 - 2030
报告更新	2023年6月
量化单位	收入(10亿美元)和复合年增长率(2023 - 2030年)
报告覆盖	收入预测，公司市场份额，竞争格局，增长因素和趋势
部分覆盖	解决方案、部署、应用程序、最终用途
主要公司简介	Adobe Systems Inc.;创造出来,Genesys;HubSpot的公司。IBM;洞察力,Inc .);国际商业机器公司;微软;甲骨文公司;Pegasystems Inc .);Sage Group PLC; Salesforce.com, Inc.; SAP SE; Verint Systems, Inc.
自定义范围	购买时免费定制报告(相当于最多8个分析师工作日)。国家、地区、分部范围的增加或变更。
定价和购买选择	利用定制的购买选项，以满足您确切的研究需求。探索购买选择

加拿大客户关系管理市场报告细分

本报告预测了国家层面的收入增长，并分析了2018年至2030年每个细分市场的最新行业趋势。在这项研究中，Grand Vie下载乐鱼体育平台w Research根据解决方案、部署、应用和最终用途对加拿大客户关系管理市场报告进行了细分:

• 解决方案展望(收入，10亿美元，2018 - 2030)

  • 客户服务

  • 客户体验管理

  • 分析

  • 营销自动化

  • Salesforce自动化

  • 社交媒体监控

  • 其他人

• 部署展望(收入，10亿美元，2018 - 2030)

  • 内部

  • 云

• 应用前景(收入，十亿美元，2018 - 2030)

  • BFSI

  • 零售

  • 医疗保健

  • 电信与信息技术

  • 离散制造业

  • 政府与教育

  • 其他人

• 终端用途展望(收入，十亿美元，2018 - 2030)

  • 大型企业

  • 中小型企业