2022 - 2030年中国业务流程外包市场规模、份额及趋势分析报告，乐鱼体育手机网站入口按服务(人力资源、KPO、客户服务)、最终用途(BFSI、制造业、IT和电信)及细分市场预测

报告概述

2021年中国业务流程外包市场规模为150.3亿美元，预计从2022年到203乐鱼体育手机网站入口0年将以11.3%的复合年增长率(CAGR)增长。有利的政府举措，如吸引外国投资者的税收改革，上海和北京等一线城市完善的IT基础设施，以及在二、三线城市不断增加的投资，以发展bpo友好的基础设施，是推动市场增长的主要因素。通过电信服务现代化、提供财政支持和知识产权保护等政策改革促进离岸外包，也有望为市场增长带来好兆头。

市场的增长受到独特的政治和地理因素的推动。中国政府积极参与该行业的发展，为当地和外国公司在中国投资提供了无数的福利和激励措施，达到了一个非典型的水平。此外，中国为亚太地区不同市场提供专业支持的能力也有望刺激市场增长。因此，中国将继续作为亚太地区跨国公司的战略要地和离岸中心，在亚太地区发挥至关重要的作用。愿意进入中国业务流程外包行业的公司将需要采用结构化的方法来选择合适的城市或工业园区来实现业务目标。

中国正在成为利润丰厚的市场之一业务流程外包服务。这要归功于“一带一路”倡议(BRIs)的进展，该倡议使该国能够展示一些离岸外包合同。为吸引外国投资者而进行的优惠税制改革，以及政府对为合格毕业生提供业务流程外包相关课程/培训的外包公司的补贴，预计将为市场增长提供途径。此外，越来越多地采用云支持，以及需要频繁帮助和维护业务运营的数字相关服务，预计也将在预测期内推动市场增长。

采用基于云的服务，人工智能(AI),机器人过程自动化预计在预测期内，BPO部门将有利于市场增长。例如，2019年12月，凯捷与SAP就全球云业务流程外包(BPO)达成协议，为客户提供SAP®Enable Now解决方案平台，为凯捷客户构建和部署云服务。此外，外国实体和地区公司，如800飞奥集团(800电讯服务)和电讯盈科有限公司，已经在他们的业务流程中实施了这些技术，帮助他们为客户提供有效的解决方案并产生新的订单。

此外，在线互动、跨渠道活动和全渠道沟通预计将在改善客户参与过程中发挥关键作用。中国中西部地区基础设施支出的增加是市场增长的重要因素之一。一线城市，如上海、江苏和长三角地区，人口密集;因此，中国政府加大了对二、三线城市基础设施改造的投入。政府打算通过这些投资，鼓励外包企业将其子公司从东部和沿海地区的首都城市投资到中西部地区。

COVID-19的爆发对市场的影响有限，尽管大流行给交易处理工资、呼叫中心服务和转录服务等几个外包功能带来了挑战。外包服务提供商将其业务连续性计划(BCP)重组为分布式劳动力，这在2020年和2021年增加了离岸外包合同的数量。尽管政府采取了有利的举措和技术采用，但缺乏英语能力、数据隐私问题以及来自其他亚洲国家(如印度和菲律宾)的激烈竞争，预计将阻碍中国业务流程外包行业在预测期内的增长。

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客户服务部门在2021年以32.95%的最大收入份额主导了市场，这要归功于消费者在购买和支付方面的行为发生了重大变化，以及对增强客户体验的需求增加。中国的客户服务中心/呼叫中心主要分布在南方、北方和东部地区。然而，外包公司正寻求向中国中部和西南地区转移，以期在不久的将来降低业务运营成本。除了客户服务外，许多BPO公司，如埃森哲公司和中国客户关系中心公司，还提供采购、供应链、财务和会计、销售运营等服务。

此外，预计财务和会计部门在预测期内将出现显着增长。这一增长可归因于西欧国家严格的监管要求和银行设施的强大存在，特别是由于银行业的GDPR，导致外包服务的需求，因为外包可以显着降低运营成本。此外，预计人力资源业务流程外包服务也将在预测期内以显著的复合年增长率大幅增长。这一增长可归因于不同细分市场对资源的需求不断增长，如支付处理、管理、招聘和搬迁。

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IT和电信部门在2021年以35.21%的份额主导了整个市场，预计在预测期内将以显着的复合年增长率增长。电讯公司正采用电讯外判，以减低整体资本开支。电信公司外包各种业务功能，从呼叫中心外包到计费业务，再到财务和会计外包。外包解决方案帮助电信公司建立灵活的战略，以获得和保留更多的客户，访问专门的资源，优化当前的投资，并管理成本压力。在预测期内，BFSI部分可能以最快的复合年增长率增长。

BFSI行业中的几个领域，包括资产管理和投资管理，正在选择特定的外包流程，并将其作为其业务模型的一部分。BPO服务提供更高的成本效率、更高的灵活性、更高的服务质量和新的适应解决方案，以解决行业面临的挑战。此外，随着中国专注于改善其先进的患者护理系统，中国医疗保健行业的技术支出大幅增加。这一趋势预计将在不久的将来保持强劲，IT服务，如医疗信息系统、数据中心服务、物流和供应链，可能会在该国吸引更多的投资和外包交易。

关键公司和市场份额洞察乐鱼APP二维码

市场是分散的，其特点是市场参与者之间的激烈竞争。主要参与者正专注于通过实施战略，如合作伙伴关系、协议、合资企业、地域扩张和并购，来加强他们在市场上的地位。这些战略有助于他们扩大地理覆盖范围，并进一步加强在国内和国际市场上提供的服务。例如，2021年6月，中软国际有限公司与Microlink Solutions Berhad签署协议，共同开发信息通信技术(ICT)。此次合作旨在扩大中软国际在亚洲市场的全球足迹。中国业务流程外包市场的主要参与者有:

• 埃森哲公司

• 像管理有限公司

• 凯捷SE

• 中国客户关系中心有限公司

• 中国数据集团有限公司

• 中软国际有限公司

• Infosys Ltd. (Infosys BPM)

• M&Y全球服务

• 北京信息技术有限公司

• Wipro Ltd .)

中国业务流程外包市场报告范围

报告的属性	细节
乐鱼体育手机网站入口2022年市场规模价值	163.5亿美元
2030年收入预测	383.8亿美元
增长速度	2022年至2030年复合年增长率为11.3%
估计基准年	2021
历史数据	2018 - 2020
预测期	2022 - 2030
量化值	2022 - 2030年的百万/十亿美元收入和复合年增长率
报告覆盖	收入预测，公司排名，竞争格局，增长因素和趋势
部分覆盖	服务和最终用途
国家范围	中国
主要公司简介	Accenture plc;像管理有限公司;凯捷SE;中国客户关系中心有限公司;中国数据集团有限公司有限公司;中软国际有限公司;Infosys Ltd. (Infosys BPM);M&Y全球服务;北京信息技术有限公司; Wipro Ltd.
自定义范围	购买时免费定制报告(相当于最多8个分析师工作日)。国家、地区、分部范围的增加或变更。
定价和购买选择	利用定制的购买选项，以满足您确切的研究需求。探索购买选择。

报告所涵盖的部分

本报告预测了国家层面的收入增长，并分析了2018年至2030年每个细分市场的最新行业趋势。为了进行这项研究，大观研究根据服务和最终用途对中国业务流程外包下载乐鱼体育平台市场报告进行了细分:

• 服务展望(收入，百万美元，2018 - 2030)

  • 财务与会计

  • 人力资源

  • 知识流程外包

  • 采购与供应链

  • 客户服务

  • 其他人

• 结束- - -use展望(收入，百万美元，2018 - 2030)

  • 银行、金融服务和保险(BFSI)

  • 医疗保健

  • 制造业

  • 信息技术与电信

  • 零售

  • 其他人