2023 - 2030年主动服务市场规乐鱼体育手机网站入口模、占有率及趋势分析报告:按服务(技术支持、设计及咨询)、按技术(分析、人工智能)、按最终用途、按企业规模、按应用及分部预测

报告概述

全球主动服务市场规模乐鱼体育手机网站入口被估价为2022年为41.5亿美元预计从2023年到2030年的复合年增长率(CAGR)将达到20.8%。日益增长的趋势，了解客户的期望和购买模式，采用智能手机平板电脑、互联网、电子商务网站和购物应用的高使用率是促进这一市场增长的几个因素。尽管2019冠状病毒病大流行颠覆了组织接受工作的方式，使员工能够管理全球供应链中的重大干扰。疫情在全球范围内推动了更强有力的数字化举措，导致组织认识到这种中断，并适应主动服务，以确保商业智能和流程增强。

新型冠状病毒感染症(COVID-19)引发了消费者对实体店购物的不安、虚拟购物、对数字购物的信任问题等担忧。所有这些问题都会增加呼入电话的数量，给组织的员工带来压力，导致更多的开支;因此，在整个组织中采用主动实践是至关重要的。例如，由于疫情，耐克被迫关闭了中国7000多家门店中的5000多家，主要影响了线下业务。然而，在线业务做得非常好，耐克决定让员工与客户进行数字化互动。耐克决定主动接触客户，并提供各种服务，例如在客户下单后自动发送电子邮件，详细说明跟踪信息和发货时间。

这些举措帮助耐克实现了35%的在线销售增长。越来越多的人选择在线购物，这使得零售商和其他商业组织能够抓住宝贵的机会，通过将现有的工作流程与他们的数字形象相结合，采用更可持续的做法。手机、平板电脑和其他电子设备访问银行账户进行交易的高使用率预计将增加，从而推动市场。客户期望得到支持和指导，因此获得新客户不是组织的唯一优先事项，但保留现有客户并确保他们拥有所需的一切也很重要。

主动服务使营销人员能够识别客户的痛点，不仅了解他们当前的需求，而且支持他们的潜在需求。不断扩大的利息和采用率机器学习(毫升),人工智能(AI)和物联网(IoT)跨各个行业支持数据丰富的解决方案，预计将推动市场增长。在这些技术的帮助下，组织可以很好地预测其客户的未来模式，并在他们意识到自己的需求之前为他们提供服务。此外，机器人的广泛使用正在影响市场，因为它有助于检查在各种平台上发布的广告或内容的成功率。

在组织中执行变更时，为了避免成本管理和实现等挑战，提高整个it基础设施的性能非常重要，这意味着在组织的所有级别上实现主动服务。当企业采用新技术时，成本管理是主动服务的最终用户面临的最重要问题之一。为了克服这些困难，组织应该集中精力获取自我分析设备、主动和预防性支持系统、全渠道存在和其他升级的管理工具。此外，组织应该获得一个强大的IT安全框架，以防止任何数据的丢失，因为它可能会影响组织的品牌声誉。

服务的见解乐鱼APP二维码

2022年，托管服务部门占据了超过38.5%的最大市场份额。托管服务允许外包IT任务以提高工作效率。托管服务的实现提供的优势是低运营成本、增强功能有效性和减少内部IT团队的工作量。对理想的资源分配、远程监控、硬件管理、安全服务和通信支持的需求将进一步推动这一细分市场的增长。此外,云计算大数据分析也有望推动这一增长。托管服务提供的一些好处包括最小化停机时间、可伸缩性、数据遵从性和更快的响应时间。

在预测期内，技术支持部分预计将以21.8%的复合年增长率增长最快。组织遵守最新法规的需求和安全威胁的增加迫使组织放弃其日常IT操作并转向服务提供商。此外，技术正在以相当快的速度发展，它需要不断升级和维护，预计这将支持这一细分市场的增长。技术支持服务包括反应性问题解决、故障排除、客户支持、预测分析和自助服务等。

技术的见解乐鱼APP二维码

到2022年，分析部门的市场份额为51.9%。分析解决方案可以处理大量数据，并帮助组织实现主动的客户关怀。组织可以利用先进的分析测量各种变量，了解消费者的购买模式，分析概率，测量异常，找出根本原因。数据收集量越大，分析能力越强;此外，预测分析技术允许同步和实时干预，这就是组织采用分析工具的原因。大量使用物联网设备的组织包含异构数据流，分析工具可以利用这些数据流来实现整个业务的一致性。

人工智能领域预计将以21.8%的最高复合年增长率增长。越来越多的组织采用人工智能，因为它能够准确地理解数据，并在此基础上发送定制的产品和服务建议。此外，它还有助于交叉销售和追加销售。人工智能通过帮助客户在各种门户网站和应用程序中导航，节省了客户的时间。例如，聊天机器人可以通过解决常见问题和其他问题来帮助客户，这样客户就不必等待很长时间的求助电话。客户希望随时了解他们的订单状态、交货时间或计划的任何变化，所有这些都可以在人工智能的帮助下主动传达给客户，这将支持细分市场的增长。

企业规模洞察乐鱼APP二维码

2022年，大型企业占最大份额，超过58.1%。大型企业正专注于在组织的不同层面执行数字战略的无缝实施，包括预防技术，并且他们有健全的财务支持来支持所需的内部基础设施。许多银行和保险公司也在实施主动服务，因为它可以最大限度地降低与交易相关的风险。此外，客户经常会联系联络中心询问产品交付细节或价格、条款和条件的说明。为了避免此类入站呼叫，大型企业积极地专注于实现主动服务，因为它可以降低运营成本。

中小型企业(SME)市场预计将以22.6%的复合年增长率增长最快。由于预算限制，中小企业面临多种挑战，例如缺乏熟练的劳动力、缺乏特定领域的专家、可伸缩性和管理控制。然而，借助云部署，中小企业可以在业务流程中带来更多的稳定性和可控性，也有助于降低设备成本。为中小企业提供解决方案的供应商越来越多，这进一步推动了中小企业迅速采用主动服务，以增强所有渠道的网络性能，并提高客户保留率。

应用程序的见解乐鱼APP二维码

客户体验管理领域在2022年占据了25.9%的最大份额。客户体验管理在许多方面帮助组织，例如传播良好的口碑，保留现有客户，获得新客户，提高客户满意度，提高客户终身价值，以及品牌忠诚度等。组织可以通过提供差异化体验和降低流失率来降低成本，从而加强品牌偏好。此外，诸如较低的营销和收购成本、运营创新、技术进步和客户期望提高等因素将有助于促进该细分市场的增长。

在预测期内，云管理部分预计将以23.3%的最快复合年增长率增长。云管理主动服务提供商提供系统监控、提高安全性的主动补丁、容量管理、备份服务、预防性维护和服务管理。云管理提供了一个单一的平台来监控整个IT基础设施的状态，它利用跨多个元素的主动阈值管理来在问题发生之前修复问题，从而最大限度地提高组织的正常运行时间和可用性。较低的运营成本、易于部署和根据组织需要进行定制是推动这一细分市场增长的其他几个关键因素。

最终用途的见解乐鱼APP二维码

BFSI部门在2022年占据了超过20.9%的总收入份额，预计在整个预测期内将继续主导市场。银行和其他金融机构对加强客户参与和互动流程的兴趣日益浓厚，旨在对客户产生持久的影响，预计将支持这一细分市场的增长。由于2019冠状病毒病大流行，移动银行服务有所增加，这进一步推动银行在快速增长的市场中实施主动服务。银行和金融机构包含敏感的金融数据，因此，即使是最小的查询，客户也经常会联系银行。

这会导致大量的呼入呼叫，这对组织来说可能是昂贵的。在主动服务的帮助下，银行可以主动通知客户有关其账户的任何更新或变化，这不仅可以提高客户体验，还可以增加客户对银行的信任。在预测期内，医疗保健部门预计将以23.1%的最快复合年增长率增长。医疗保健部门的反应性很强，但转向以价值为基础的护理，改善人口健康状况，降低成本，预计将支持该部门的增长。

通过使用复杂的技术和算法来分析各种数据流，医疗保健部门可以利用具有已知结果的模式识别来预测未来的风险。积极主动的服务可以帮助医护人员在问题进一步发展之前解决问题，此外，它还可以帮助患者避免与高风险情况相关的费用，例如需要紧急手术或在ICU度过的天数。

区域的见解乐鱼APP二维码

北美在2022年主导了全球市场，占收入份额的34.8%。主动服务需要主动和灵活的IT支持，这可以在该地区的大多数服务供应商中找到。此外，稳定的经济和政府机构对各种技术的大量投资，如人工智能，先进的数据分析和机器学习，使北美成为最先进的软件和信息技术服务行业之一。此外，北美拥有大型零售业，专注于提供主动服务，这是支持区域市场增长的关键因素之一。

在预测期内，亚太地区预计将以22.9%的速度增长。这可以归因于该地区迅速扩张的服务业和越来越多的初创企业。主动服务为初创公司提供他们需要的支持，以提高他们在市场上的知名度，它允许准确的客户细分，并在此基础上提供精确的产品建议。此外，越来越多的移动用户和越来越多的社交媒体分析和使用电子商务将推动区域市场的增长。

关键公司和市场份额洞察乐鱼APP二维码

行业参与者利用各种无机增长策略，如合作伙伴关系、合并和收购，来扩大他们的产品供应。例如，AT&T帮助用户避免第一次收到账单时难以理解的“账单冲击”现象。在这种情况下，观察到客户拨打多个入站电话，因此，为了避免这种情况，AT&T在第一个账单中添加了个性化的视频链接，这将引导他们完成账单。在全球主动服务市场运营的主要参与者包括:

• 亚马逊网络服务公司

• 亚美亚公司。

• 思科系统公司

• DXC技术

• Fortinet公司。

• Genesys

• 惠普企业公司

• 华为技术有限公司

• 国际商业机器公司

• 瞻博网络有限公司

• for公司

• 微软公司

• 不错的

• 赛门铁克公司

主动服务市场报告范围

报告的属性	细节
乐鱼体育手机网站入口2023年的市场规模价值	48.5亿美元
2030年收入预测	181.9亿美元
增长速度	2023年至2030年的复合年增长率为20.8%
估计基准年	2022
历史数据	2018 - 2021
预测期	2023 - 2030
报告更新	2023年6月
量化单位	收入(百万/十亿美元)和复合年增长率(2023 - 2030年)
报告覆盖	收入预测，公司市场份额，竞争格局，增长因素和趋势
部分覆盖	服务、技术、企业规模、应用、最终用途、区域
区域范围	北美、欧洲、亚太、拉丁美洲、中东和非洲
国家范围	美国;加拿大;德国;英国;法国;意大利;西班牙;中国;印度;日本; South Korea; Australia; Brazil; Mexico; Argentina; UAE; Saudi Arabia; South Africa
主要公司简介	亚马逊网络服务公司;亚美亚有限公司;思科系统公司;DXC技术;Fortinet有限公司;Genesys;惠普企业公司;华为技术有限公司;国际商业机器公司;瞻博网络公司; LivePerson, Inc.; Microsoft Corp.; NICE, Symantec Corp.
自定义范围	购买时免费定制报告(相当于最多8个分析师工作日)。国家、地区、分部范围的增加或变更
定价和购买选择	利用定制的购买选项，以满足您确切的研究需求。探索购买选择

全球主动服务市场细分

本报告预测了收入增长，并提供了2018年至2030年每个细分市场的最新趋势分析。在这份报告中，Grand View下载乐鱼体育平台 Research根据服务、技术、企业规模、应用、最终用途和地区对主动服务市场进行了细分:

• 服务业展望(收入，十亿美元，2018 - 2030)

  • 设计与咨询

  • 管理服务

  • 技术支持

• 技术展望(收入，十亿美元，2018 - 2030)

  • 分析

  • 人工智能

  • 其他人

• 企业规模展望(收入，10亿美元，2018 - 2030年)

  • 大型企业

  • 中小企业

• 应用前景(收入，十亿美元，2018 - 2030)

  • 云管理

  • 客户体验管理

  • 数据中心管理

  • 端点管理

  • 网络管理

  • 其他人

• 终端用途展望(收入，十亿美元，2018 - 2030)

  • BFSI

  • 政府

  • 医疗保健

  • 制造业

  • 媒体与传播

  • 零售

  • 其他人

• 区域展望(收入，十亿美元，2018 - 2030)

  • 北美

    • 美国

    • 加拿大

  • 欧洲

    • 英国

    • 德国

    • 法国

    • 意大利

    • 西班牙

  • 亚太地区

    • 中国

    • 印度

    • 日本

    • 澳大利亚

    • 韩国

  • 拉丁美洲

    • 巴西

    • 墨西哥

    • 阿根廷

  • 中东和非洲

    • 阿联酋

    • 沙特阿拉伯

    • 南非