南非业务流程外包市场规模，份额和趋势分析报告，按服务(客户服务，财务和会计)，按最终乐鱼体育手机网站入口用途(BFSI, IT和电信)，以及细分市场预测，2020 - 2027

报告概述

南非业务流程外包市场规模在2019年价值14亿美元，预计从2020年到2027年将以13.2乐鱼体育手机网站入口%的复合年增长率(CAGR)增长。市场增长的特点是技术进步、持续创新和竞争加剧，这一趋势预计将在预测期内持续下去。预计未来几年，控制运营成本、协调流程、关注核心竞争力和雇用合格人才的需求将推动市场的发展。在过去的几年里，南非一直是许多呼叫中心运营的所在地，因此获得了全球认可，成为最受欢迎和值得信赖的离岸外包目的地。

它也是全球商业服务(或离岸业务流程)的主要目的地之一。充足的专业知识、庞大的人才库、较低的成本和易于理解的中性英语口音是促使公司将南非视为首选外包目的地的一些主要因素。南非专注于分析和人工智能(AI)驱动的解决方案，与印度相比，南非拥有更多的精算资源，可以提供多种语言的支持，包括法语和西班牙语。的使用人工智能机器人技术作为人力资源管理的补充策略，也可以帮助南非业务流程外包行业的现有企业与欧洲、中东和非洲的竞争对手竞争。

这反过来又有望在可预见的未来推动市场增长。此外，南非业务流程外包行业组织Business Process Enabling South Africa通过支持技能开发、分享最佳实践，并为其成员提供进入其他业务网络和协会的机会，在促进行业增长方面发挥了重要作用，这些业务网络和协会推动并影响了该行业向数字经济的过渡。此外，南非政府还为建立基础设施和与技能有关的支持引入了若干税收激励措施和计划。其中一个突出的举措是Monyetla工作准备计划。

该计划的主要重点是增加可雇用的入门级人员。通过Monyetla工作准备计划，BPO雇主采用联合方式招聘和培训入门级员工。这些举措正在创造青年就业机会，从而有助于该区域从外包服务中获得出口收入。的业务流程外包SA的工业一直在不断发展，提供了新的就业机会，并在该地区的经济发展中发挥了决定性的作用。外包服务提供商认为，与非洲其他国家相比，南非有更好的机会提供商业外包服务。开普敦已成为业务流程外包的首选目的地。

服务的见解乐鱼APP二维码

客户服务部门在2019年以超过31%的份额主导了市场，并将以最快的复合年增长率从2022年进一步扩大到2027年。这一增长归因于越来越多的服务中心的建立，这些服务中心需要在线和离线技术支持。客户服务bpo致力于管理通过电子邮件、聊天、电话、社交媒体平台和其他渠道产生的客户查询。客户服务业务流程外包行业在开普敦蓬勃发展，并在过去几年中大幅上升，预计在未来几年将出现显著增长。此外，南非在客户服务业务流程外包服务方面具有优势。帮助公司降低总体成本的能力，加上由于Covid-19大流行而迅速转向远程工作操作，使南非的客户服务中心比竞争对手的中心更具优势。

在预测期内，金融和会计部门预计将以13.6%的大幅增长率增长。财务和会计业务流程外包服务在降低财务职能成本方面的好处也推动了该国几家金融机构的采用。南非在向金融服务业提供国际服务方面稳步前进。一些金融机构也逐渐倾向于在南非建立其非洲后台共享服务中心，作为其全球交付网络的一部分。

最终用途的见解乐鱼APP二维码

2019年，IT和电信部门以超过35%的份额主导了该地区市场。IT和电信部门是业务流程外包服务的主要采用者之一。在IT领域，由于其卓越的语音技能，南非在服务台和技术帮助台领域发挥了至关重要的作用。此外，该国拥有大量具有相关技术技能的IT毕业生，这反过来又减少了企业培训的责任和成本。由于快速增长的公司集群，南非仍然是外包IT服务的主要地点之一。这些公司以网站架构和开发、平台和应用程序开发的形式，为几个垂直行业提供以it为重点的解决方案。该国为定期维护现有信息技术和通信系统以及更换过时系统而增加的信息通信技术支出可能会推动这一细分市场的增长。

预计BFSI部分将在预测期内实现最大的复合年增长率。包括特许金融分析师(CFAs)、特许会计师(ca)和精算师在内的熟练劳动力是该国在这一领域取得成功的关键驱动因素。此外，全球银行都选择在南非提供复杂的银行业务，如人寿保险和基金会计流程。该国在保险领域提供了大量的语音流程，包括佣金处理、索赔处理和政策管理。

关键公司和市场份额洞察乐鱼APP二维码

市场竞争激烈，因为大多数大公司都在通过实施各种商业战略，如合作伙伴关系、并购和产品开发，专注于提高他们的市场占有率。这些策略有助于组织在地理上扩展业务，并在国内和国际市场上增强其产品。例如，2020年8月，WNS(控股)有限公司推出了EXPIRIUS，这是一种独特的客户体验(CX)解决方案，将人工辅助设计与人工智能驱动的对话见解相结合，以改善客户体验。乐鱼APP二维码南非业务流程外包市场的一些主要参与者包括:

• 埃森哲公司

• 像管理

• 凯捷

• HCL科技有限公司

• IBM公司。

• Infosys Ltd. (Infosys BPM)

• NCR公司。

• 索迪斯

• TTEC控股有限公司

• Wipro Ltd .)

• Mango5业务流程外包

• Indox (PTY)有限公司

• Outworx联络中心

• SA商业

• Talksure集团

• 回飞棒的营销

• iContactbpo

• 121业务流程外包服务

• Altron

• IT人

• 招商局股份有限公司

• CCI南非

• 人均plc)

• Digicall集团

• DSG集团

• Startek

• WNS(集团)有限公司

• Webhelp

• O 'Keeffe & Swartz

• 点火集团

• Rewardsco

• Teleperformance SE

• 安可资本集团

• 普拉集团有限公司

• Paschoalotto标志

• 先锋信贷

• 信用公司集团

• 收藏馆有限公司

南非业务流程外包市场报告范围

报告的属性	细节
乐鱼体育手机网站入口2020年市场规模价值	14亿美元
2027年收入预测	36亿美元
增长速度	2020年至2027年的复合年增长率为13.2%
估计基准年	2019
历史数据	2016 - 2019
预测期	2020 - 2027
量化单位	收入(百万美元/十亿)和复合年增长率(2020 - 2027年)
报告覆盖	收入预测，公司排名，竞争格局，增长因素和趋势
部分覆盖	服务,最终用途
主要公司简介	Accenture Plc;像管理;凯捷咨询;HCL科技有限公司;IBM公司;Infosys Ltd. (Infosys BPM);NCR公司;索迪斯;TTEC Holdings, Inc.;Wipro Ltd .); Mango5 BPO; Indox (PTY) Ltd.; Outworx Contact Centre; SA Commercial; Talksure Group; Boomerang Marketing; iContactbpo; 121 BPO Services; Altron; The IT Guys; Merchants SA (Pty) Ltd.; CCI South Africa; Capita plc; Digicall Group; DSG Group; Startek; WNS (Holdings) Ltd.; Webhelp; O’Keeffe & Swartz; Ignition Group; Rewardsco; Teleperformance SE; Encore Capital Group; PRA GROUP, INC.; Paschoalotto Logo; Pioneer Credit; Credit Corp Group; Collection House Ltd.
自定义范围	购买时免费定制报告(相当于8个分析师工作日)。国家、地区、分部范围的增加或变更。
定价和购买选择	利用定制的购买选项，以满足您确切的研究需求。探索购买选择

报告所涵盖的部分

本报告预测了国家层面的收入增长，并提供了2016年至2027年每个子细分市场的最新行业趋势分析。为了本研究的目的，Grand View Research根据服下载乐鱼体育平台务和最终用途对南非业务流程外包市场报告进行了细分:

• 服务业展望(收入，百万美元，2016 - 2027)

  • 财务与会计

  • 人力资源

  • 知识流程外包(KPO)

  • 采购与供应链

  • 客户服务

  • 其他人

• 终端用途展望(收入，百万美元，2016 - 2027)

  • 银行、金融服务和保险(BFSI)

  • 医疗保健

  • 制造业

  • 信息技术与电信

  • 零售

  • 其他人