美国客户关系管理市场规模，份额和趋势分析报告，按解决方案，按部署(内部部署，乐鱼体育手机网站入口云计算)，按应用程序，按最终用途，和细分市场预测，2023 - 2030

报告概述

的美国客户关系管理市场规模乐鱼体育手机网站入口被评估为2022年将达到205亿美元预计从2023年到2030年将以12.5%的复合年增长率(CAGR)增长。移动CRM和云社交解决方案的日益普及预计将在预测期内推动美国市场的增长。客户关系管理(CRM)解决方案也有望在美国得到更广泛的采用，因为企业越来越认识到这些解决方案对B2B和B2C业务流程的重要性。以创新方式向最终用户提供基于价值的结果的新市场参与者的进入正在引发市场需求。

例如，越来越多专注于用户友好的CRM解决方案被引入市场，这类解决方案的采用对市场来说是一个好兆头。据估计，支持人工智能的客户关系管理软件提供的好处，如更快地执行重复性和平凡的任务，提高客户保留率和潜在客户定制，将在未来几年内产生高收入。

由于几个成熟的参与者、发达的商业生态系统和高度消费主义文化的存在，市场提供了大量的增长机会。解决方案提供商大力推动培训和认证计划，以创建具有CRM功能和操作的技术健全的员工队伍。与可穿戴设备集成的CRM应用程序被吹捧为该领域的下一个大事件。如果将这些应用程序嵌入到可穿戴计算设备中，企业就可以根据客户的实时信息修改和改进他们的客户关系管理策略，并可以在更个性化的层面上与他们互动。

市场的一个关键趋势是社交和移动解决方案的普及。这可以归因于市场上的几个移动客户关系管理解决方案在任何连接到网络的设备上提供了广泛的功能。实时访问这些解决方案是移动CRM提供的另一个主要优势。此外，全球智能手机用户数量呈指数级增长，从而扩大了这些解决方案的潜在客户群。

然而，并不是所有的企业都能从CRM软件中受益。对于使用高度标准化的客户交互模型的企业来说尤其如此。例如，流程驱动的销售渠道可能不是小型组织的主要关注点。类似地，大型组织可能需要一个强大的CRM，能够推动业务以及解决客户查询。此外，集中式数据服务器环境中可能存在安全问题，这可能会阻碍处理关键业务或消费者数据的企业采用此类解决方案。例如，《通用数据保护条例》(GDPR)规定，如果组织不能为所有客户提供隐私保护，就会受到严厉处罚。

部署的见解乐鱼APP二维码

云计算领域在2022年占据了56.5%的最大市场份额。这是由于人们越来越意识到云计算在成本和灵活性方面的好处。它提供了从任何点或设备对系统的无缝访问，这对任何大型企业都是有益的。由于美国公司越来越关注开发自动化和定制化的客户管理方法，云软件服务的开发和部署预计将在未来几年在美国以令人鼓舞的速度增长。

在预测期内，由于付费订阅数量的增加，内部部署部分预计将以9.1%的复合年增长率增长。它涉及安装在最终用户内部服务器上的系统数据库，其中安全级别将完全在组织级别进行管理。除了提供在需要时升级到最新版本软件的多功能性之外，这种模式被证明是一项具有成本效益的投资。这些因素推动了对内部部署的需求，从而产生了显着的增长前景。

解决方案的见解乐鱼APP二维码

客户服务领域在2022年占据了23.5%的最大市场份额。越来越多地采用客户服务团队来跟踪客户交互，管理支持票，并有效地解决问题，预计将在未来几年推动市场需求。CRM软件使座席能够访问客户数据、历史记录和偏好，使他们能够提供个性化和及时的支持。随着客户关系管理工具的采用，客户服务代表可以有效地处理查询，解决问题，从而提高客户满意度。

在预测期内，社交媒体监控细分市场预计将以15.0%的复合年增长率增长。社交媒体营销对客户关系管理(CRM)战略至关重要。CRM系统可以与社交媒体平台集成，以加强营销工作并加强客户关系。CRM系统可以与社交媒体广告工具集成，使企业能够针对特定的受众群体，跟踪线索，并将客户信息直接捕获到CRM数据库中。这些好处促进了社交媒体营销解决方案的采用，从而导致了市场的增长。

最终用途的见解乐鱼APP二维码

2022年，大型企业市场份额为63.1%。由于越来越需要采用客户关系管理平台来提高客户参与度。此外，这些平台提供的一些关键好处，如改善内部业务流程和客户关系管理方法，也鼓励中小型企业(smb)在美国使用CRM服务和解决方案。此外，客户关系管理解决方案还使制造商和服务提供商能够有效地与跨地区新兴经济体的大量企业进行沟通和合作。

在预测期内，中小企业市场预计将以14.1%的复合年增长率增长。基于云的CRM解决方案的价格下降也是推动美国中小企业采用客户关系管理解决方案的关键因素。因此，由于企业数字化的速度不断提高，客户参与的重要性日益增加，预计中小企业将在预测期内成为增长最快的细分市场。中小企业也越来越认识到强大的CRM平台对其销售策略的重要性。

应用程序的见解乐鱼APP二维码

2022年，零售部门占最大的市场份额为23.35%。出现了人工智能(AI),虚拟现实(虚拟现实(VR)和增强现实(AR)技术是美国零售业的趋势。诸如易于进入新市场、跨渠道无缝的客户体验以及与客户建立人际关系的能力等优势正在帮助推动CRM解决方案在美国零售业的采用。

在预测期内，电信和IT部门预计将以14.3%的复合年增长率增长。高速无线互联网基础设施和服务的可用性以及蓬勃发展的IT行业等因素预计将进一步推动该细分市场的增长。例如,软件即服务(SAAS)用于CRM部署，使公司能够拥有来自离散系统的多个数据集，以增强决策和客户服务交付。这种方法促进了具有垂直特定CRM的各种组织为特定目的服务。

关键公司和市场份额洞察乐鱼APP二维码

在美国客户关系管理市场运营的主要参与者包括Adobe Systems Inc.;Copper CRM, Inc.;创造出来;Genesys;HubSpot的公司。IBM;洞察力,Inc .);微软公司;灵活的;甲骨文公司; SAP SE; Salesforce.com, Inc.; SugarCRM Inc.; Verint Systems Inc.; and Zoho Corp. To broaden their product offering, industry companies utilize a variety of inorganic growth tactics, such as partnerships, regular mergers, and acquisitions. In June 2021, Salesforce.com, Inc. unveiled new digital 360 capabilities to help businesses improve their digital operations and provide the newest in digital marketing, commerce, and experiences. Some prominent players in the U.S. customer relationship management market include:

• Adobe系统公司

• 铜客户关系管理公司

• 创造出来

• Genesys

• HubSpot的公司。

• IBM

• 了解公司。

• 微软公司

• 灵活的

• 甲骨文公司

• SAP SE

• Salesforce.com Inc .)

• SugarCRM公司。

• Verint系统公司

• Zoho集团。

美国客户关系管理市场报告范围

报告的属性	细节
2030年收入预测	515.3亿美元
增长速度	2023年至2030年的复合年增长率为12.5%
估计基准年	2022
历史数据	2018 - 2021
预测期	2023 - 2030
报告更新	2023年5月
量化单位	收入(10亿美元)和复合年增长率(2023 - 2030年)
报告覆盖	收入预测，公司市场份额，竞争格局，增长因素和趋势
部分覆盖	解决方案、部署、应用程序、最终用途
主要公司简介	Adobe Systems Inc.;Copper CRM, Inc.;创造出来;Genesys;HubSpot的公司。IBM;洞察力,Inc .);微软公司;灵活的;甲骨文公司; SAP SE; Salesforce.com, Inc.; SugarCRM Inc.; Verint Systems Inc.; Zoho Corp.
自定义范围	购买时免费定制报告(相当于最多8个分析师工作日)。国家、地区、分部范围的增加或变更。
定价和购买选择	利用定制的购买选项，以满足您确切的研究需求。探索购买选择

美国客户关系管理市场报告细分

本报告预测了国家层面的收入增长，并分析了2018年至2030年每个细分市场的最新行业趋势。在这项研究中，Grand Vie下载乐鱼体育平台w Research根据解决方案、部署、应用和最终用途对美国客户关系管理市场报告进行了细分:

• 解决方案展望(收入，10亿美元，2018 - 2030)

  • 客户服务

  • 客户体验管理

  • 分析

  • 营销自动化

  • Salesforce自动化

  • 社交媒体监控

  • 其他人

• 部署展望(收入，10亿美元，2018 - 2030)

  • 内部

  • 云

• 应用前景(收入，十亿美元，2018 - 2030)

  • BFSI

  • 零售

  • 医疗保健

  • 电信与信息技术

  • 离散制造业

  • 政府与教育

  • 其他人

• 终端用途展望(收入，十亿美元，2018 - 2030)

  • 大型企业

  • 中小型企业